live800是一款專業(yè)的客服系統(tǒng)。軟件界面簡潔，綠色無需安裝，且完全免費，適應各大行業(yè)，能夠幫助客服更好的接待客戶，還能促進商品的快速交易，提升轉(zhuǎn)換率。

live800介紹

Live800是一款企業(yè)級的多渠道在線客服系統(tǒng)，以在線人工客服+智能客服兩大系統(tǒng)為基礎，融合ACD（Automatic Call Distribution）技術和大數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)提供整體在線營銷與服務解決方案，實現(xiàn)從在線即時客服對話到企業(yè)多應用管理、多渠道統(tǒng)一接入的互聯(lián)網(wǎng)服務平臺。一款任何網(wǎng)站都能輕松使用的在線客服，在線咨詢、銷售的互動溝通平臺。訪問者可以與工作人員通過多種溝通渠道實時在線交流。幫助企業(yè)提高潛在客戶轉(zhuǎn)換率，提升訪問體驗。

live800特色

溝通 可以有很多方式

1.網(wǎng)站點擊圖標交談，邀請對話，主動對話

2.電話、短信、郵件咨詢

3.IM融合已經(jīng)為您搭好微信、QQ跨平臺交流

4.不僅如此，Live800還可以定制更多功能

5.深度融合微信、易信、微博、短信、飛信等多個渠道

Live800移動端

1.新增手機動態(tài)口令服務，全方位保障信息安全

2.多種對話模式，大大增加營銷機會

3.隨時隨地暢享溝通

郵件聯(lián)系

1.Live800支持生成郵件標簽

2.您給客戶的郵件中使用此標簽

3.客戶可以迅速的聯(lián)絡您

電話回撥  增值功能

1.如果訪客不方便打字或者不會打字

2.輸入電話即可發(fā)起電話溝通需求

3.更加方便快捷省時

瀏覽軌跡追蹤

1.訪客進入網(wǎng)站的時間，使用的搜索引擎和關鍵詞，

2.瀏覽過哪些頁面，分別停留的時間一目了然

實時查看

1.訪客正在輸入的文字，提前預知

2.更有效更準確的把握客戶意圖

客戶信息管理

1.在線客服與銷售統(tǒng)一平臺工作，輕松管理客戶

2.資料；跟進記錄把握每個銷售狀態(tài)，成交過程；

3.線上線下完美結合，輕松實現(xiàn)客戶關系高效管理

live800功能

精確把握客戶需求：快速傳遞訪客來源，自動識別網(wǎng)站熟客，調(diào)取歷史聊天記錄，live800官方經(jīng)典版可以捕捉訪客瀏覽網(wǎng)站軌跡，實時查看訪客未發(fā)出文字，最大程度把握每位客戶，成交機會直線上升。

有效的銷售管理、客戶關懷系統(tǒng)：客服與銷售統(tǒng)一平臺工作，輕松管理客戶資料;跟進記錄把握每個銷售狀態(tài)，成交過程;線上線下完美結合，輕松實現(xiàn)客戶關系高效管理。

易用的銷售分析系統(tǒng)：多維度的客戶概況，分類，地區(qū)綜合分析，結合銷售階段、信息來源，使您對客戶信息一目了然，線上線下統(tǒng)一管理，跟進實時提醒，訂單轉(zhuǎn)化無障礙。

集成谷歌數(shù)據(jù)分析：網(wǎng)站概況、流量信息，關鍵詞、搜索引擎...信息展現(xiàn)全方位;訪客忠誠度、對話量、跳出率...數(shù)據(jù)分析多角度。幫助企業(yè)推廣有的放矢，提升網(wǎng)站體驗。

細致內(nèi)部管理：細粒度權限劃分，便于管理、分配權限;啟動ACD自動分配訪客對話請求，合理均衡工作量;對話不中斷傳送給相關客服，專業(yè)服務提升客戶滿意度。

尊享定制功能：根據(jù)企業(yè)要求進行定制開發(fā)并實施部署，讓企業(yè)用戶和客戶已有的IT系統(tǒng)集成，能勝任超大流量、超大呼叫中心的性能要求等多系統(tǒng)結合需求，為企業(yè)量身打造高品質(zhì)服務系統(tǒng)。

live800使用方法

1.下載完成后不要在壓縮包內(nèi)運行軟件直接使用，先解壓；

2.軟件同時支持32位64位運行環(huán)境；

3.如果軟件無法正常打開，請右鍵使用管理員模式運行。

常見問題

如何添加網(wǎng)頁代碼？

配置管理-設置樣式-對話圖標，將對應網(wǎng)頁代碼的圖標代碼及功能代碼按照后面的操作提示復制到您網(wǎng)站源代碼中； 分別為：將圖標代碼復制到網(wǎng)頁中您想放置Live800圖標或文字的地方；將功能代碼復制到網(wǎng)頁代碼中最后一個</body> 前。 當訪客訪問您的網(wǎng)站時，只需點擊這個咨詢圖標，就可與客服進行實時交流。

如何自定義咨詢圖標？

配置管理-設置樣式-對話圖標，點擊新建，選擇圖標類型，選擇自定義，設置完成后，點擊保存即可。

如何設置對話窗口樣式？

配置管理-設置樣式，選擇桌面對話窗口，點擊對應區(qū)域可進行對應區(qū)域的設置：點擊對話窗口左上方企業(yè)標志處，可替換企業(yè)Logo圖片；

點擊對話窗口左右兩側替換廣告欄圖片，可選擇是否顯示左右兩側廣告欄；

點擊中間區(qū)域，設置多語言的歡迎語、等待提示、繁忙提示、結束語，也可設置歡迎語等的字體字號顏色等內(nèi)容，還可勾選氣泡形式或通用形式；

點擊工具欄區(qū)域，可設置工具欄顯示項；

對話窗口下方可設置開啟或關閉訪客超時提醒，編輯訪客超時提醒內(nèi)容。

如何設置歡迎語、等待提示和繁忙提示？

配置管理-設置樣式，選擇桌面對話窗口，點擊對話窗口中間區(qū)域，即可設置歡迎語、等待提示和繁忙提示等內(nèi)容。

更新日志

1、性能體驗優(yōu)化提升

2、修復了已知bug