它是淘寶賣家必不可少的網(wǎng)店管理工具，幫助淘寶賣家打理網(wǎng)店，融合了阿里旺旺賣家版、淘寶千牛云盤，它是千牛，是最專業(yè)的賣家工作平臺。使用千牛綠色版更加方便，界面更加干凈，方便賣家隨身攜帶。

版本特點：

1.去聊天輸入框下方滾動廣告 

2.去聊天溫馨提示“警惕騙子演“雙簧”騙走你的錢，點擊查看！

3.挖除所有升級文件，免自動更新 ；并在完整功能情況下適度精簡

2.0版特性：

千牛PC2014正式版 主要更新：

1、底層優(yōu)化，啟動、登陸、運行速度全面提升，同樣硬件環(huán)境下快3倍

2、全新的視覺風(fēng)格，清新典雅，四套精選皮膚，主界面、客服工作臺同步支持

3、強(qiáng)化消息中心，新消息彈窗方式確保重要消息不錯過

千牛機(jī)器人怎么用

一、沒有開啟機(jī)器人所以無法自動回復(fù)

詳細(xì)說明：一般這種情況，是登陸千牛后沒有點擊機(jī)器人標(biāo)簽，機(jī)器人沒有啟動產(chǎn)生的。

解決方案：登陸千牛后，開啟一個客服工作臺，點擊窗口右側(cè)的機(jī)器人標(biāo)簽。就開啟了~親們還可以把機(jī)器人標(biāo)簽拖到第一個，下次只要開啟客服工作臺就同時開啟機(jī)器人了哦~

二、機(jī)器人沒有啟動完全

詳細(xì)說明：這種情況一般買家來問的時候不會自動回復(fù)，機(jī)器人頁面也不會顯示任何問題和回答…簡單的說，就是一片空白。

解決方案：重啟千牛就好啦~如果重啟也解決不了的話，就聯(lián)系下小二“淘寶智能機(jī)器人”~

三、配置回復(fù)頁面沒有設(shè)置好

詳細(xì)說明：有的時候，賣家這里明明每個問題機(jī)器人都回答了，但是就是不會自動回復(fù)。

解決方案：在機(jī)器人頁面，點擊“配置回復(fù)”，在彈出的頁面上，把需要自動回復(fù)的問題都選擇“可自動回復(fù)”為“是”就可以了，最后一定要記得~重啟千牛才會生效哦！~

四、丟消息

詳細(xì)說明：賣家這邊顯示已經(jīng)自動回復(fù)了，但是買家這邊沒有顯示自動回復(fù)。有可能就是丟消息了。

解決方案：

1.將回復(fù)改成宋體后重啟測試下

2.將相關(guān)情況反饋給“淘寶智能機(jī)器人”。

反饋要求：

1、賣家平臺截圖（要求完整工作平臺，右側(cè)是機(jī)器人的問題列表，并將相關(guān)問題框出）

2、買家聊天窗口截圖（要求完整窗口，并框出問題）

親們可以遇到問題后自己測試下，然后把測試的圖片截給我們哦~

五、遇到無法回答的問題，沒有切換窗口（半自動）/沒有轉(zhuǎn)交人工客服（全自動）

詳細(xì)說明：這個情況都表現(xiàn)在遇到無法回答的問題后，機(jī)器人就不回復(fù)了。

解決方案：半自動機(jī)器人：遇到無法回答的問題后，切換一下正在聊天的買家就可以了。

全自動機(jī)器人：一般是分流設(shè)置有誤。按照全自動報名帖的說明重新設(shè)置下分流就可以了。

常見設(shè)置錯誤的情況有：沒有設(shè)置分流，主賬號也參與分流了。分流方式不對等~

六、千牛機(jī)器人不會自動回復(fù)怎么辦？

千牛機(jī)器人不會自動回復(fù)FAQ：

1.沒有開啟機(jī)器人所以無法自動回復(fù)

詳細(xì)說明：一般這種情況，是登陸千牛后沒有點擊機(jī)器人標(biāo)簽，機(jī)器人沒有啟動產(chǎn)生的。

解決方案：登陸千牛后，開啟一個客服工作臺，點擊窗口右側(cè)的機(jī)器人標(biāo)簽。就開啟了~親們還可以把機(jī)器人標(biāo)簽拖到第一個，下次只要開啟客服工作臺就同時開啟機(jī)器人了哦~

2.機(jī)器人沒有啟動完全

詳細(xì)說明：這種情況一般買家來問的時候不會自動回復(fù)，機(jī)器人頁面也不會顯示任何問題和回答…簡單的說，就是一片空白。

解決方案：重啟千牛就好啦~如果重啟也解決不了的話，就聯(lián)系下小二“淘寶智能機(jī)器人”~

3.配置回復(fù)頁面沒有設(shè)置好

詳細(xì)說明：有的時候，賣家這里明明每個問題機(jī)器人都回答了，但是就是不會自動回復(fù)。

解決方案：在機(jī)器人頁面，點擊“配置回復(fù)”，在彈出的頁面上，把需要自動回復(fù)的問題都選擇“可自動回復(fù)”為“是”就可以了，最后一定要記得~重啟千牛才會生效哦！~

4.丟消息

詳細(xì)說明：賣家這邊顯示已經(jīng)自動回復(fù)了，但是買家這邊沒有顯示自動回復(fù)。有可能就是丟消息了。

解決方案：

1.將回復(fù)改成宋體后重啟測試下

2.將相關(guān)情況反饋給“淘寶智能機(jī)器人”。

反饋要求：

1、賣家平臺截圖（要求完整工作平臺，右側(cè)是機(jī)器人的問題列表，并將相關(guān)問題框出）

2、買家聊天窗口截圖（要求完整窗口，并框出問題）

親們可以遇到問題后自己測試下，然后把測試的圖片截給我們哦~

5.遇到無法回答的問題，沒有切換窗口（半自動）/沒有轉(zhuǎn)交人工客服（全自動）

詳細(xì)說明：這個情況都表現(xiàn)在遇到無法回答的問題后，機(jī)器人就不回復(fù)了。

解決方案：半自動機(jī)器人：遇到無法回答的問題后，切換一下正在聊天的買家就可以了。

全自動機(jī)器人：一般是分流設(shè)置有誤。按照全自動報名帖的說明重新設(shè)置下分流就可以了。

常見設(shè)置錯誤的情況有：沒有設(shè)置分流，主賬號也參與分流了。分流方式不對等~

七、全自動機(jī)器人如何設(shè)置？

第一步：用申請全自動機(jī)器人的子賬號登陸PC端千牛，啟動全自動機(jī)器人（注意咯，只有申請時新建的那個子賬號才能使用全自動機(jī)器人，主賬號和其他子賬號都是不行的哦~）

第二步：進(jìn)入配置回復(fù)后臺，對可自動回復(fù)的問題回復(fù)進(jìn)行編輯修改（這樣會更契合您的店鋪，保證回復(fù)的準(zhǔn)確性~）

第三步：當(dāng)機(jī)器人收到買家咨詢時，對于可自動回復(fù)的問題，全自動機(jī)器人完全實現(xiàn)自動回復(fù)；對于不能自動回復(fù)的問題，全自動機(jī)器人會轉(zhuǎn)交給其他子賬號人工客服受理

>>點擊進(jìn)入全自動機(jī)器人申請入口

八、子賬號登錄千牛如何使用插件

首先區(qū)分一下子賬號權(quán)限和插件授權(quán)分別指的是什么。
子賬號權(quán)限：指子賬號需要有權(quán)限，才可以在淘寶系統(tǒng)里進(jìn)行改價、發(fā)貨、退款等操作。
即使在賣家中心后臺進(jìn)行改價，也需要有主賬號授權(quán)方可操作。
當(dāng)您看到這樣的提示時，就說明子賬號權(quán)限不足哦！

注意：千牛里可直接修改子賬號權(quán)限，您無需登錄子賬號后臺進(jìn)行設(shè)置。
千牛軟件（移動版或PC版）中均可進(jìn)行設(shè)置，且修改后和子賬號后臺數(shù)據(jù)互通
修改入口見下：

設(shè)置子賬號權(quán)限后，需要一定的時間（約幾分鐘）才能完全同步。子賬號最好退出千牛，重新登錄測試下權(quán)限是否已經(jīng)生效。

插件授權(quán)：指的是主賬號允許子賬號跟自己一樣，使用 交易管理、商品管理、營銷等插件功能。
當(dāng)出現(xiàn)類似下圖的提示，說明未訂購插件或者插件已過期或者是新賬號第一次使用插件，需要給插件授權(quán)。

確認(rèn)之后，點擊“立即授權(quán)”即可完成插件授權(quán)。如果不授權(quán)插件，那么該賬號將無法在當(dāng)前設(shè)備上使用該插件。
也就是說，如果子賬號需要在千牛上使用插件，必須有主賬號賦予操作權(quán)限+插件授權(quán)。

九、千牛半自動機(jī)器人如何設(shè)置

第一步：登陸PC端千牛工作臺，雙擊任一聯(lián)系人啟動旺旺，點擊旺旺聊天窗口右上角的“機(jī)器人”按鈕，啟動“半自動”機(jī)器人

第二步：點擊“配置回復(fù)”按鈕，進(jìn)入配置回復(fù)后臺，進(jìn)行如下操作：

對所有問題的“客服回答”進(jìn)行編輯修改（記得編輯完一個問題需要點擊一下保存的喲~）

對“子賬號可自定義回復(fù)”進(jìn)行授權(quán)是否可以編輯（選擇是，意味著子賬號可以修改此處問題的回復(fù)~）

對“可自動回復(fù)”進(jìn)行授權(quán)是否允許機(jī)器人自動回復(fù)（選擇是，意味著當(dāng)有人咨詢這個問題，機(jī)器人都進(jìn)行自動回復(fù)，不需要人工處理~）

第三步：重啟千牛，啟動機(jī)器人后，對于機(jī)器人可以自動回復(fù)的問題，機(jī)器人完全實現(xiàn)自動回復(fù)，對于機(jī)器人不能自動回復(fù)的問題，聯(lián)系人處會閃亮，提示您需要負(fù)責(zé)本賬號的人工客服處理

PS：對于機(jī)器人不能自動回復(fù)問題的買家賬號，如果想再次啟動半自動機(jī)器人，需要切換到其他買家賬號上去，即離開本賬號即可恢復(fù)本賬號的機(jī)器人自動回復(fù)功能。請點擊機(jī)器人幫派查看更多幫助內(nèi)容