全國12315互聯(lián)網(wǎng)維權(quán)平臺(tái)官方版，這是由國家工商總局研發(fā)出來的最給力的軟件之一，在這款中大家不單單能夠進(jìn)行假冒偽劣產(chǎn)品的投訴，而且還能夠通過電腦、微信、手機(jī)APP等查詢最近的進(jìn)展，讓你們可以不在購物吃啞巴虧。

全國12315互聯(lián)網(wǎng)怎么進(jìn)行投訴

第一需要先進(jìn)行實(shí)名制的注冊，記者從工商總局了解到，這個(gè)平臺(tái)對于消費(fèi)者實(shí)名制注冊的個(gè)人信息會(huì)嚴(yán)格保密，不向經(jīng)營者以及其他消費(fèi)者公開，只有工商部門在組織消費(fèi)者和經(jīng)營者調(diào)解的時(shí)候才會(huì)告知經(jīng)營者必要的消費(fèi)者信息。

第二步是選擇投訴對象和管轄機(jī)關(guān)，這也是這個(gè)平臺(tái)特別便捷的地方。平臺(tái)是和國家信用信息公示系統(tǒng)是相關(guān)聯(lián)的，消費(fèi)者可以通過搜索來精準(zhǔn)找到自己想要投訴的市場主體，并且根據(jù)經(jīng)營者所在地，或者經(jīng)營行為發(fā)生地來選擇對應(yīng)的區(qū)級工商和市場監(jiān)管部門。這也解決了之前想要找到管轄部門很難的問題。

第三步就是填寫投訴公單。為了便于消費(fèi)者的操作，工商總局設(shè)置了一些必填項(xiàng)和選填項(xiàng)。比如商品服務(wù)類別，品牌、消費(fèi)時(shí)間還有消費(fèi)金額等，提醒大家，這些信息對于消費(fèi)糾紛的順利解決很重要，一定要仔細(xì)填寫。第三步完成以后，消費(fèi)者投訴的信息由系統(tǒng)提交給管轄機(jī)關(guān)來處理，消費(fèi)者可以在平臺(tái)上查看處理流程和結(jié)果。在平臺(tái)上的舉報(bào)方式和投訴方式大致相同。

至于投訴之后多長時(shí)間能夠得到回復(fù)，記者了解到，在投訴后的七個(gè)工作日，工作人員會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)回復(fù)，工商總局還規(guī)定60個(gè)工作日內(nèi)，這個(gè)投訴必須要完結(jié)。

全國12315互聯(lián)網(wǎng)維權(quán)平臺(tái)須知

（一）根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》等法律法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，制定以下須知。

（二）消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議，且屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍內(nèi)的，可以通過本平臺(tái)投訴。

（三）消費(fèi)者的投訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

1.有明確的被投訴人；

2.有具體的投訴請求、事實(shí)和理由；

3.屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍。

（四）投訴單提交后，會(huì)根據(jù)消費(fèi)者選擇的經(jīng)營者地址信息，自動(dòng)流轉(zhuǎn)至有關(guān)工商行政管理部門處理。

（五）投訴由經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地的縣、區(qū)工商行政管理部門管轄。

因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，消費(fèi)者可以向經(jīng)營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺(tái)所在地工商行政管理部門投訴。

12315網(wǎng)站投訴平臺(tái)相關(guān)信息：

商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長楊紅燦表示，隨著電子商務(wù)、跨境消費(fèi)等新型消費(fèi)模式蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者維權(quán)訴求總量迅猛增加，跨區(qū)域、跨境的消費(fèi)爭議層出不窮，以專用電話為基礎(chǔ)的12315體系面臨著提升服務(wù)的迫切需要。平臺(tái)一期工程于今年3·15上線運(yùn)行后，消費(fèi)者依托平臺(tái)可24小時(shí)便捷地進(jìn)行投訴、舉報(bào)。

更新日志

一、全國12315平臺(tái)操作首頁新版界面上線；
二、發(fā)布了全新的全國12315平臺(tái)用戶注冊須知、投訴須知、舉報(bào)須知；