全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺是一款國家工商行政管理總局官方推出專門維權(quán)的手機軟件，用戶可以在軟件上查詢到各種維權(quán)的法律，專業(yè)的認識幫助你解答，維護的消費權(quán)益，對生活中的不公平的現(xiàn)象進行打擊。

內(nèi)容介紹：

全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺APP通過移動互聯(lián)方式登錄，實名注冊后，由消費者根據(jù)經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地，自行選擇有管轄權(quán)的區(qū)縣級工商（市場監(jiān)管）部門進行投訴、舉報。各地工商（市場監(jiān)管）部門依據(jù)受理范圍進行處理，反饋消費者訴求處理結(jié)果。

微信公眾號和微信小程序：

微信公眾號是“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”，微信小程序名稱是“12315”。

軟件特色：

“我要投訴”、“我要舉報”兩個按鈕非常醒目。

消費者在注冊登錄后，點擊任意相關(guān)按鈕將直接進入投訴或舉報須知界面，閱讀完后即可進入正式投訴舉報渠道。先是選擇被投訴或舉報的企業(yè)，然后就是填寫投訴的詳細情況等，還可上傳圖片、視頻證據(jù)，比起電話投訴更為直觀。

填寫完后，消費者可以隨時登錄該網(wǎng)站，打開自己的投訴舉報內(nèi)容，實時關(guān)注處理進度和結(jié)果。

相關(guān)新聞介紹:

這是工商總局繼2016年底推動國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上線以來，推進“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”的又一重大舉措，標(biāo)志著工商和市場監(jiān)管部門的消費維權(quán)工作跨入互聯(lián)網(wǎng)＋時代。

工商總局消費者權(quán)益保護局局長楊紅燦表示，隨著電子商務(wù)、跨境消費等新型消費模式蓬勃發(fā)展，消費者維權(quán)訴求總量迅猛增加，跨區(qū)域、跨境的消費爭議層出不窮，以專用電話為基礎(chǔ)的12315體系面臨著提升服務(wù)的迫切需要。平臺一期工程于今年3·15上線運行后，消費者依托平臺可24小時便捷地進行投訴、舉報。

同時，各地工商和市場監(jiān)管部門可以在平臺的支持下高效處理消費者訴求，實現(xiàn)消費者訴求網(wǎng)上處理流程透明化。平臺二期工程擬于2017年年底前建設(shè)完成，屆時將進一步實現(xiàn)對消費糾紛的網(wǎng)上接收、網(wǎng)上調(diào)解、網(wǎng)上跟蹤督辦，推動跨區(qū)、跨境糾紛的在線解決。