我們?cè)诮?jīng)營(yíng)或者是買賣的時(shí)候總是會(huì)遇到不公平的待遇，這個(gè)時(shí)候就需要大家去投訴了，全國(guó)12315平臺(tái)就是一個(gè)很好的地方，幫助大家解決問(wèn)題，不過(guò)也有的人不清楚全國(guó)12315平臺(tái)投訴有沒有用呢？
其實(shí)沒啥用，就是投訴受理了，也是給你官方回答，解決不了問(wèn)題。
不過(guò)也要分地區(qū)，我所在地區(qū)，我的經(jīng)驗(yàn)是如果想用處大，首先要自己證據(jù)夠全，夠充分，否則不要指望12315會(huì)幫你調(diào)查，當(dāng)然證據(jù)充分的情況下也還是有可能沒用，這種情況下，如果你是正義的，我的建議是繼續(xù)向上級(jí)投訴，只要不放棄，早晚會(huì)解決，而很多人往往就卡在取證不足上。大多數(shù)人往往發(fā)現(xiàn)投訴一次無(wú)用后，自己就放棄了，實(shí)際上，自己的權(quán)益不爭(zhēng)取，那下一回興許還會(huì)放棄，一輩子又有多少次下一回呢？
一、小程序入口
微信掃描下方二維碼直接進(jìn)入小程序，也可以點(diǎn)開并長(zhǎng)按二維碼識(shí)別進(jìn)入小程序；或者微信搜索“12315”小程序并點(diǎn)擊進(jìn)入；進(jìn)入后即可進(jìn)行投訴舉報(bào)；
二、公眾號(hào)入口
微信搜索“12315”公眾號(hào)并關(guān)注；關(guān)注后點(diǎn)擊右下角菜單欄的“我要投訴”即可進(jìn)入12315消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)；接著根據(jù)個(gè)人需要選擇進(jìn)行投訴即可。
三、官網(wǎng)入口
或者搜索該網(wǎng)址進(jìn)入：http://www.12315.cn/
第一步：微信小程序搜索12315或者下載APP也是可以的；
第二步：登錄平臺(tái)，若是新用戶需要注冊(cè)，很簡(jiǎn)單，提供身份證號(hào)和手機(jī)號(hào)即可，注冊(cè)好之后用戶密碼登錄即可；然后進(jìn)入平臺(tái)有兩個(gè)選項(xiàng)，選擇我要投訴或者我要舉報(bào)，我選擇的是投訴；
第三步：選擇投訴單位，需要知道投訴單位的名稱或者社會(huì)信用代碼，選擇好對(duì)應(yīng)要投訴企業(yè)進(jìn)入下一步；
第四步：填寫消費(fèi)者信息；
第五步：填寫業(yè)務(wù)信息，涉及投訴對(duì)象所住地，商品/服務(wù)名稱，銷售方式，消費(fèi)金額等基礎(chǔ)信息，大家根據(jù)實(shí)際情況填寫就好；單獨(dú)標(biāo)注了4個(gè)位置，需特別注意一下；同時(shí)在最后是可以進(jìn)行添加附件，如有相關(guān)證據(jù)最好是將相關(guān)信息添加上，進(jìn)行佐證，有利于有關(guān)部門了解詳情盡快處理；
1，商品/服務(wù)類型的選擇：兩個(gè)大類，下面還有更加細(xì)分的小類，大家根據(jù)自己遇到的實(shí)際情況看下，就不一一展示了；
2，處理單位的選擇：由于投訴公司的注冊(cè)地和實(shí)際經(jīng)營(yíng)地可能會(huì)有出入，所以涉及兩個(gè)地點(diǎn)的選擇，一是選擇以投訴對(duì)象所住地來(lái)處理，另外是以投訴對(duì)象實(shí)際經(jīng)營(yíng)地單位處理，選擇自己方便的單位來(lái)處理即可；
3，投訴問(wèn)題類型的選擇：投訴問(wèn)題分類很詳細(xì)，每個(gè)項(xiàng)目下面還有更加細(xì)分的小項(xiàng)，例如選擇“合同”，下面還會(huì)出現(xiàn)具體的分類，我的問(wèn)題涉及的是“利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者權(quán)益；
4，訴求內(nèi)容的選擇，根據(jù)需求選填即可；
第六步：以上信息填好，核對(duì)一下是否有遺漏，進(jìn)行提交即可，提交后手機(jī)會(huì)收到回執(zhí)短信，后續(xù)等待有關(guān)部門進(jìn)行處理即可；
結(jié)果：作為小白，第一次進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益維權(quán)，政府的處理時(shí)間是很可以的，4月19日晚提交的投訴，4月20日有關(guān)部門跟我取得聯(lián)系，4月21日侵權(quán)單位處理了此事。
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