火烈云客服是一款專業(yè)的客服聊天軟件，它可以幫助企業(yè)的客服人員有效的解決顧客的售后服務，及時解答各種難題，輔助客服人員工作，有利于減輕客服的工作壓力的同時也提高了客服的工具效率。

軟件特色

1、全渠道無縫結(jié)合，即時通信：快速對接多種渠道，通過QQ、微信、網(wǎng)站、郵箱、微博、短信、電話、小程序、與客服取得聯(lián)系，提高企業(yè)的服務效率

2、幫助企業(yè)提高服務質(zhì)量：及時回復客戶消息，通過客戶轉(zhuǎn)接功能對客戶實現(xiàn)更專業(yè)的指導和服務，整理分析數(shù)據(jù)找到企業(yè)存在的問題，提高企業(yè)銷量

3、降低企業(yè)服務成本 提高企業(yè)營銷質(zhì)量：好服務，低成本，火烈云客服意在為您提供優(yōu)質(zhì)的服務同時，為您節(jié)省開銷也是我們的服務宗旨，移動辦公，隨時隨地服務每一個客戶

使用說明

火烈云客服主要為企業(yè)用戶提供集企業(yè)網(wǎng)站、微信小程序、微信公眾號、企業(yè)app等多端融合于一體的、綁定方式便捷的SAAS客服系統(tǒng)及客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。兼具大數(shù)據(jù)分析與機器學習技能。通過繪制用戶畫像實現(xiàn)精準營銷，通過不斷訓練算法模型，提升機器人客服接待效率和準確性，致力于打造企業(yè)專屬的智能客服系統(tǒng)。

本項目可服務于教育培訓、生活服務、文化娛樂、金融／政府機構(gòu)、生產(chǎn)制造、建筑裝飾／房產(chǎn)、醫(yī)療美容等行業(yè)。

常見問題

1.如何將火烈云客服接入到網(wǎng)站中（Web / Wap）？

企業(yè)管理員登錄火烈云客服，打開【設置-樣式設置-插入代碼】，可以復制頁面中的代碼并將此代碼嵌入到您的網(wǎng)站頁面</body>標簽之前即可啟用火烈云客服。

當然您也可以在此處調(diào)整按鈕和聊天窗口樣式后復制代碼（動態(tài)變化）。

2.試用期都可以使用哪些功能？

試用期除不能添加客服工號外，其他的對話、訪客、記錄、客戶等功能均可正常使用。

3.如何操作才能升級為正式賬號？

首先您需要完成注冊，并在【設置-賬戶管理】中完成企業(yè)認證，需要提交您的營業(yè)執(zhí)照圖片。我們的工作人員會在1-3個工作日內(nèi)完成審核。 

若審核通過，則您可以繼續(xù)在此頁面完成在線充值。充值成功后可升級為正式賬號。

4.怎樣添加多個客服？

若您已經(jīng)完成首次充值，則您可以到【設置-客服管理-工號管理】中添加新的工號。添加新的工號后，可以開通相應的服務（直接使用賬戶余額支付購買）。

5.客服分組的作用是什么？

如果您的企業(yè)客服數(shù)量較多或需要客服服務的網(wǎng)站較多，則您可以通過創(chuàng)建客服分組，并將客服添加到對應分組中完成管理和分流。

6.為什么要給客服人員設置接待訪客的上限？

因每個客服的接待能力是有限的，若不停的分配客服則會造成訪客等待時間過長以及客服接待質(zhì)量降低的問題。若所有的客服均已達到接待上限，那么系統(tǒng)會將后續(xù)進入的訪客自動加入排隊隊列。

7.標準版與AI機器人版有什么區(qū)別？

主要區(qū)別在于是否有客服機器人功能。

客服機器人可以代替人工客服回復訪客70%-80%重復問題，節(jié)省人力成本，提高客服工作效率，并可以解決無客服在線時訪客無人接待的問題。

8.怎樣進行不同版本的升級或切換？

若您當前正在使用標準版客服系統(tǒng)，想要升級為AI機器人版。請到【設置-賬戶管理】頁面中點擊“升級”按鈕，在補交差價后可完成方案的升級。

9.充值時選擇對公轉(zhuǎn)賬后為什么賬戶余額沒有增加？

若您選擇對公轉(zhuǎn)賬的方式進行充值，并已經(jīng)向快智科技對公賬戶轉(zhuǎn)賬，那么請您耐心等候，我方財務人員會盡快審核是否到賬，審核完成后即可完成充值。

10.為什么要設置最低充值額度？

因?qū)�公轉(zhuǎn)賬的審核時間較長，頻繁的小額轉(zhuǎn)賬將會給我司財務帶來極大工作量，請您諒解。

11.同一個IP/瀏覽器生成多個對話是什么原因？

火烈云客服通過Cookie判斷用戶身份，同一個IP不同瀏覽器或者同一個IP、同一個瀏覽器（無痕模式）都有可能被判斷成新的訪客身份，查看訪客標識即可，是正常情況。

12.客服和訪客在對話過程中，為什么會出現(xiàn)對話突然消失？

1、觸發(fā)了自動結(jié)束對話的規(guī)則，導致對話關(guān)閉進入歷史對話

解決方法：【設置】-【基礎設置】，可把“自動結(jié)束對話”時間適當延長。

2、客服斷線重連導致對話轉(zhuǎn)接給了其他客服，因為權(quán)限范圍原因查看不到對話

解決方法：提升網(wǎng)絡穩(wěn)定性。