曉多智能客服機(jī)器人是一款可以模擬真人并且無需配置即可獨(dú)立工作的只能客服機(jī)器人，基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)，能夠模擬真人，善于理解復(fù)雜語言的智能問答、自動回復(fù)機(jī)器人，它還能夠?qū)崟r監(jiān)控應(yīng)答效果，不斷優(yōu)化應(yīng)答內(nèi)容，能夠有效的提高工作效率。

軟件功能

1、節(jié)省超過 50% 客服人力成本

通過業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的人工智能機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言處理技術(shù)，曉多機(jī)器人配置簡單、問題回答準(zhǔn)確，真正意義上的替代人工客服大部分日常工作，大幅減少商家客服人力配置數(shù)量和成本支出。

2、模擬真人，絕佳顧客體驗(yàn)

使用機(jī)器語言學(xué)習(xí)技術(shù)，模擬商家客服對話方式與顧客進(jìn)行交談，同時在無法應(yīng)答的時候提示將問題無縫轉(zhuǎn)接給人工客服處理，提供給顧客最自然的對話服務(wù)體驗(yàn)。

3、配置簡單，不配置也可使用

有別于市面常見客服機(jī)器人，復(fù)雜的問題庫設(shè)置基于云知識庫，不做任何配置的情況下，曉多客服機(jī)器人可回復(fù) 75% 的顧客售前咨詢。如需個性化、針對性回復(fù)，只需 1 個人力用時 2 小時左右即可完成配置，配置完成后曉多客服機(jī)器人可準(zhǔn)確回復(fù)超過 90% 的顧客咨詢。

4、個性回答，針對商品個性化回復(fù)

同一問題，曉多客服機(jī)器人可以針對不同商品，進(jìn)行個性化精準(zhǔn)回復(fù)。基于用戶咨詢場景，曉多機(jī)器人可以識別顧客多種問法習(xí)慣，進(jìn)行精準(zhǔn)回復(fù)。

5、機(jī)器學(xué)習(xí)，自我快速成長

基于云知識庫，問題反饋收集系統(tǒng)，曉多機(jī)器人具備自我快速學(xué)習(xí)能力，伴隨時間成長解決問題范圍快速增加。

6、功能靈活、使用便捷

提供全自動、半自動、無人值守功能，滿足不同商家客服使用需求。使用無人值守模式可同時應(yīng)對多位顧客咨詢，做到顧客無等待響應(yīng)，輕松應(yīng)對突發(fā)性大流量。

7、精準(zhǔn)回復(fù)，準(zhǔn)確回復(fù)率超過 80%

基于電商行業(yè)不同品類的針對性訓(xùn)練，和云知識庫數(shù)據(jù)積累，曉多的問題識別率和回復(fù)準(zhǔn)確率均超過 80% 以上。

軟件特色

模擬真人 理解和解決顧客問題

智能問答、自動回復(fù)機(jī)器人，不只是一問一答，可聯(lián)系上下文理解

實(shí)現(xiàn)自動業(yè)務(wù)引導(dǎo)

新一代語義識別技術(shù)，淘汰上一代的關(guān)鍵詞機(jī)器人

具備自動容錯糾錯能力，應(yīng)對千變?nèi)f化的口語化表達(dá)

客服機(jī)器人支持文字、語音識別。支持中、英、法等幾十種語言

持續(xù)自動學(xué)習(xí) 不斷擴(kuò)大回復(fù)問題的范圍

智能客服系統(tǒng)低上手門檻和低維護(hù)成本，讓客服機(jī)器人越用越聰明

獨(dú)有的語義遷移學(xué)習(xí)技術(shù)，讓機(jī)器人輕松實(shí)現(xiàn)舉一反十

客服機(jī)器人可實(shí)時監(jiān)控應(yīng)答效果，不斷優(yōu)化應(yīng)答內(nèi)容

自動發(fā)現(xiàn)新知識點(diǎn)，讓知識庫不斷擴(kuò)展豐富

懂業(yè)務(wù)的機(jī)器人 實(shí)現(xiàn)對話中處理業(yè)務(wù)

智能問答機(jī)器人在對話中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動查詢、業(yè)務(wù)自動辦理

識別不同客戶信息，自動回復(fù)機(jī)器人做出針對性應(yīng)答

打通企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)(如ERP、CRM等)，實(shí)時在線業(yè)務(wù)查詢和辦理

具有記憶功能和邏輯推理能力，實(shí)現(xiàn)自動回復(fù)和處理復(fù)雜業(yè)務(wù)

人機(jī)全程協(xié)作 讓客服同時接待更多客戶

智能機(jī)器人對話中，人機(jī)全程無縫協(xié)作，大幅提升客服績效

智能客服機(jī)器人協(xié)助客服工作，降低客服培訓(xùn)成本

情緒識別，智能客服機(jī)器人幫助發(fā)現(xiàn)客戶情緒變化，保障服務(wù)滿意度

使用方法

1、內(nèi)置問答庫添加：

知識庫 → 選擇對應(yīng)的機(jī)器人 → 行業(yè)語義庫 → 選擇想要添加的內(nèi)置知識庫 → 整庫添加或逐條添加

2、自定義問答庫添加：

知識庫 → 常規(guī)問答 → 添加問答或批量導(dǎo)入

(注：一條完整的問答必須要包括問題及其對應(yīng)答案)

添加問題時，會與知識庫已有問題進(jìn)行重復(fù)檢測，若檢測到重復(fù)問題，則建議去重后再進(jìn)行添加。

公司簡介

成都曉多科技有限公司（簡稱曉多）核心團(tuán)隊由來自百度NLP和京東JIMI機(jī)器人團(tuán)隊的人工智能專家組成，畢業(yè)于北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、斯坦福大學(xué)等世界知名高校。團(tuán)隊在自然語言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域有超過十年的理論和工程實(shí)踐積累，擁有數(shù)十項自有知識產(chǎn)權(quán)和發(fā)明專利，并與哥倫比亞大學(xué)信息處理實(shí)驗(yàn)室開展聯(lián)合研究。創(chuàng)立之初即獲得百度“創(chuàng)始七劍”之一王嘯天使投資。

曉多率先將人工智能技術(shù)在客戶服務(wù)領(lǐng)域落地，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化和商業(yè)化，目前已覆蓋電商、金融、醫(yī)美、運(yùn)營商等行業(yè)，包括美團(tuán)、京東金融、中國電信、天貓精靈、微店、極米、老板電器、迪卡儂、雀氏、加拿大CIK通信公司、美唄等知名企業(yè)，并支持中文、英語、法語等多種語言。并于2018年8月，和阿里巴巴旗下的“阿里店小蜜”建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系， 共創(chuàng)“智能|為更好的生意”的美好未來。

曉多的產(chǎn)品和技術(shù)經(jīng)歷了多年關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景的考驗(yàn)，在2017年雙11當(dāng)天，自動接待消費(fèi)者440萬人，占當(dāng)天全球電商客戶服務(wù)量的2.6%。 在日益精進(jìn)的發(fā)展過程中，曉多榮譽(yù)滿載。在中國首席數(shù)據(jù)官聯(lián)盟發(fā)布的《中國大數(shù)據(jù)企業(yè)排行榜》中，在“人工智能-智能客服”領(lǐng)域連續(xù)兩年（2017、2018年）榮膺榜首；延安政府案例收錄到清華大學(xué)《中國政府優(yōu)秀創(chuàng)新案例》中；2018年獲得中國財經(jīng)峰會“杰出智能創(chuàng)新獎”。

曉多旨在成為企業(yè)的AI專家大腦，用人工智能創(chuàng)造更好的溝通和服務(wù)。曉多正以每年超過600%的增長高速發(fā)展，期待您的加入，一同創(chuàng)造人工智能無可限量的未來。