訊鳥啟通寶是北京訊鳥軟件為眾多中小型企業(yè)提供的辦公軟件，銷售型云呼叫中心、服務(wù)型云呼叫中心、云呼叫中心接口sdk等，能夠有效地提高企業(yè)辦事效率，有需要的朋友趕快下載吧！

軟件介紹

云計(jì)算呼叫中心-啟通寶是訊鳥軟件的核心產(chǎn)品，包括模塊化的基礎(chǔ)功能產(chǎn)品組件、增值服務(wù)產(chǎn)品組件以及顧問(wèn)式服務(wù)和部署服務(wù)。按照部署模式不同，可以分為公眾云呼叫中心、混合云呼叫中心和私云呼叫中心，他們共同構(gòu)成了訊鳥基于"云計(jì)算"的專業(yè)呼叫中心解決方案。
訊鳥云計(jì)算呼叫中心的所有產(chǎn)品組件和服務(wù)形式都可以實(shí)現(xiàn)按需使用，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)架構(gòu)、豐富的網(wǎng)絡(luò)資源、強(qiáng)大的并行ACD策略、可視化IVR操作、靈活的坐席分布，使企業(yè)充分實(shí)現(xiàn)"在云中"運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，任意布局，輕裝上陣。

軟件特色

隨時(shí)
任意場(chǎng)景和時(shí)間都可聯(lián)系客戶
1個(gè)工作日內(nèi)即可開(kāi)通使用
7*24小時(shí)在線服務(wù)響應(yīng)
隨地
辦公室、家中、路上，隨地暢連
全國(guó)任意城市皆可開(kāi)通
部署不受地域限制
隨心
多維度報(bào)表，貼心管理
錄音隨時(shí)調(diào)聽(tīng)
硬件零投入，降低成本
隨需
坐席租賃時(shí)間隨需調(diào)配
坐席租賃數(shù)量靈活增減
多渠道：400、手機(jī)、短信、微信

軟件功能

1.智能路由

支持多路由管理

路由時(shí)間規(guī)則

路由技能設(shè)置

歸屬地規(guī)則設(shè)置

2.語(yǔ)音導(dǎo)航

時(shí)間條件

地區(qū)條件

語(yǔ)音留言

3.坐席隊(duì)列管理

坐席狀態(tài)

綁定電話

呼叫分配策略

客戶優(yōu)先級(jí)

等待音樂(lè)設(shè)置

等待位置語(yǔ)音播報(bào)

4.來(lái)電彈屏

遠(yuǎn)程座席

隨時(shí)錄入信息

自動(dòng)彈屏

5.統(tǒng)計(jì)報(bào)表

隊(duì)列報(bào)表

IVR報(bào)表

座席報(bào)表

中繼呼入呼出報(bào)表

滿意度報(bào)表

外呼報(bào)表

6.記錄管理

來(lái)電記錄

外呼記錄

業(yè)務(wù)記錄

回訪計(jì)劃

未接來(lái)電管理

7.電話呼轉(zhuǎn)

轉(zhuǎn)入其他坐席

轉(zhuǎn)入其他電話

分機(jī)功能

8.三方通話

坐席方和兩個(gè)用戶

9.屏幕撥號(hào)

坐席終端電腦直接撥號(hào)功能

10.切電話

將客戶端通話一鍵轉(zhuǎn)移到預(yù)先設(shè)置手機(jī)

11.客戶資料管理

客戶資料導(dǎo)入、分配

客戶歷史紀(jì)錄

自定義客戶資料

12.質(zhì)檢與監(jiān)控

錄音質(zhì)檢

實(shí)時(shí)監(jiān)控

13.增值功能

知識(shí)庫(kù)

開(kāi)發(fā)接口

個(gè)人通訊錄

幫助中心

自定義表單

注意事項(xiàng)

1 下載完成后不要在壓縮包內(nèi)運(yùn)行軟件直接使用，先解壓；

2 軟件同時(shí)支持32位64位運(yùn)行環(huán)境；

3 如果軟件無(wú)法正常打開(kāi)，請(qǐng)右鍵使用管理員模式運(yùn)行。