拍拍多客服系統(tǒng)是專(zhuān)為拍拍大賣(mài)家免費(fèi)提供的多用戶客戶端聊天軟件，是取代QQ的高級(jí)溝通工具，旨在讓拍拍賣(mài)家更高效的處理客戶咨詢，從容應(yīng)對(duì)繁忙的生意。拍拍多客服支持多個(gè)子工號(hào)同時(shí)登錄，新加好友無(wú)上限、QQ 24小時(shí)在線功能； 并擁有客戶管理功能，支持客戶分組以及客戶管理，支持群發(fā)QQ消息。

軟件功能：

1.一個(gè)QQ號(hào)碼多個(gè)客服同時(shí)使用

您的拍拍店鋪號(hào)碼可以讓多個(gè)客服同時(shí)使用，即便生意再忙，也都能處理的過(guò)來(lái)了，不會(huì)流失任何一個(gè)客戶。

2.聊天記錄免費(fèi)漫游

多客服系統(tǒng)聊天記錄免費(fèi)漫游，讓你不再為換電腦而困擾�？头�之間也能共享聊天記錄，方便協(xié)同處理客戶問(wèn)題。

3.海量客戶容量

還在為QQ好友上限頭痛？還在為海量的客戶管理頭痛？拍拍多客服系統(tǒng)支持海量客戶，幫助您輕松管理。

4.多款應(yīng)用工具同時(shí)使用

多客服應(yīng)用管理中心提供多款應(yīng)用供賣(mài)家使用，根據(jù)不同客服習(xí)慣，可自定義順序，使用更方便。

新版特性

1.客戶管理web化，大幅度提高客戶加載數(shù)度

2.快捷回復(fù)支持圖片、表情，自定義分組

3.已接入用戶列表快捷鍵切換用戶(Ctrl+Tab)

4.優(yōu)化了應(yīng)用頁(yè)卡，彈出按鈕展示邏輯

使用幫助：

開(kāi)通多客服2011需要滿足什么條件?

開(kāi)通拍拍多客服2011需要滿足以下條件：
1、申請(qǐng)開(kāi)通的號(hào)碼必須是拍拍店鋪號(hào)碼，且您的店鋪已經(jīng)加入誠(chéng)信保證計(jì)劃；
2、非商城賣(mài)家需要過(guò)去一個(gè)月好評(píng)數(shù)達(dá)到5筆；
注：若非商城賣(mài)家開(kāi)店當(dāng)月不能夠申請(qǐng)開(kāi)通拍拍多客服，需要到下個(gè)月滿足好評(píng)數(shù)達(dá)到5筆才能有資格開(kāi)通。

多客服工號(hào)最多可以開(kāi)通多少個(gè)？

多客服新版2011工號(hào)添加上限為40個(gè)，超過(guò)上限，將不能進(jìn)行添加。

什么是主號(hào)和工號(hào)？

主號(hào)：拍拍多客服中主號(hào)是指您開(kāi)通多客服使用的QQ賬號(hào)，此QQ賬號(hào)應(yīng)該是拍拍店鋪號(hào)碼且已經(jīng)加入誠(chéng)信保證計(jì)劃，例如開(kāi)通注冊(cè)拍拍多客服2011時(shí)使用的店鋪賬號(hào)為518810189；

工號(hào)：工號(hào)是指開(kāi)通多客服后添加工號(hào)時(shí)設(shè)置的工號(hào)，一般多客服登錄形式為 工號(hào)@主號(hào)，例如權(quán)限系統(tǒng)中添加工號(hào)為tina01,則登錄多客服時(shí)使用的賬號(hào)即為 tina01@518810189

錄時(shí)使用賬號(hào)如下：

多客服工號(hào)最多可以開(kāi)通多少個(gè)？

多客服新版2011工號(hào)添加上限為40個(gè)，超過(guò)上限，將不能進(jìn)行添加。

如何申請(qǐng)群發(fā)消息條數(shù)？

每月群發(fā)條數(shù)申請(qǐng)入口位于拍拍多客服系統(tǒng)“增值服務(wù)”功能中“群發(fā)消息”頁(yè)面中，如下圖，點(diǎn)擊右上角“申請(qǐng)”鏈接即可。
群發(fā)條數(shù)申請(qǐng)規(guī)則如下：
1. 群發(fā)條數(shù)每月有兩次申請(qǐng)機(jī)會(huì)，即時(shí)發(fā)放相應(yīng)群發(fā)條數(shù)，申請(qǐng)當(dāng)月有效且可當(dāng)月兩次累計(jì)，但不可累積到下月。
2. 群發(fā)當(dāng)月可申請(qǐng)條數(shù)受截止上月月底多客服客戶數(shù)量、賣(mài)家成長(zhǎng)值等級(jí)、群發(fā)反饋（點(diǎn)擊或屏蔽）效果因素的影響。有關(guān)賣(mài)家成長(zhǎng)值等級(jí)值詳細(xì)信息，請(qǐng)點(diǎn)擊：http://seller.paipai.com/rules/growvalue.html?PTAG=1044.16.1
3. 優(yōu)質(zhì)的消息內(nèi)容、良好的客戶反饋（高點(diǎn)擊數(shù)與低屏蔽數(shù)）、高賣(mài)家成長(zhǎng)值等級(jí)值將會(huì)領(lǐng)取更多的群發(fā)條數(shù)，過(guò)多的買(mǎi)家舉報(bào)和屏蔽會(huì)導(dǎo)致群發(fā)功能被禁。
4. 每月申請(qǐng)的群發(fā)條數(shù)余額不會(huì)累積到下月，會(huì)按月清空。

拍拍多客服2011正在修復(fù)中的問(wèn)題

1. 暫時(shí)不支持拍拍多客服與QQ以相同的賬號(hào)同時(shí)登陸
2. 暫時(shí)不支持多客服與多客服之間文件傳輸與發(fā)送圖片
3. 無(wú)法收到買(mǎi)家QQ設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)
4. 客戶如果使用低于QQ2011Beta3版本的QQ，可能會(huì)出現(xiàn)圖片發(fā)送無(wú)法看到、消息延遲、重復(fù)收到接入語(yǔ)等問(wèn)題
5. 好友無(wú)法查看已開(kāi)通新版2011用戶的QQ面板中賣(mài)家信用信息。

多客服2011問(wèn)題反饋渠道有哪些 ?

如果在使用拍拍多客服的過(guò)程中遇到任何困難，請(qǐng)及時(shí)和我們聯(lián)系，拍拍多客服為廣大多客服用戶提供四大問(wèn)題反饋和咨詢渠道，方便解決用戶問(wèn)題和解答疑問(wèn)。
1. 拍拍多客服幫助文檔下載，您可以打開(kāi)文檔進(jìn)行問(wèn)題查看并搜索相關(guān)問(wèn)題解答
2. 拍拍多客服意見(jiàn)反饋平臺(tái)，您可以編輯您的問(wèn)題主題和內(nèi)容，我們的產(chǎn)品經(jīng)理將及時(shí)回答和您取得聯(lián)系
3. 拍拍多客服交流群(群號(hào)：118631562)
4. 拍拍多客服QQ咨詢?nèi)肟冢鹤灾�服�?wù)頁(yè)面中點(diǎn)擊QQ交談，我們的多客服團(tuán)隊(duì)成員將及時(shí)回答您的問(wèn)題

為什么多客服無(wú)法登錄？

拍拍多客服無(wú)法登錄時(shí)，請(qǐng)依據(jù)您所出現(xiàn)的提示查詢下表及相應(yīng)的解決方案進(jìn)行處理