米多客云呼叫中心是一款由米云科技提供的云端熱線電話服務(wù)，擁有客服管理、呼叫錄音、呼叫轉(zhuǎn)接、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、呼入電話智能分配、批量導(dǎo)入外呼任務(wù)、報(bào)表自動(dòng)生成等多種功能。

軟件功能

五大產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，為云呼叫中心量身打造

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，節(jié)約人工成本

在系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置好自定義語(yǔ)音節(jié)點(diǎn)后，管理員在各個(gè)節(jié)點(diǎn)設(shè)置對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音就可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的IVR語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)。

支持多級(jí)的自定義語(yǔ)音引導(dǎo)應(yīng)答流程，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話自動(dòng)語(yǔ)音咨詢服務(wù)，客戶按鍵選擇自助服務(wù)或人工坐席，提高服務(wù)效率，節(jié)約人工成本。

外呼任務(wù)，提高服務(wù)效率

管理員可設(shè)置每日外呼任務(wù)，系統(tǒng)在設(shè)定時(shí)間內(nèi)對(duì)座席人員進(jìn)行提醒，有利于提高座席人員的工作效率，在外呼任務(wù)詳情里可查看任務(wù)執(zhí)行量，為日�？己颂峁┗�本依據(jù)。

客戶管理，提升客戶忠誠(chéng)度

米多客云呼叫中心系統(tǒng)擁有實(shí)時(shí)查看和編輯客戶資料功能，隨時(shí)記錄溝通情況，為客戶提供“一對(duì)一”的專屬服務(wù)，同時(shí)還可以查看歷史通話記錄，幫助企業(yè)高效管理客戶，深入分析客戶需求，從而提升客戶忠誠(chéng)度。

工作報(bào)表，掌握運(yùn)營(yíng)情況

客服座席的在線時(shí)長(zhǎng)和通話數(shù)量實(shí)時(shí)記錄，實(shí)時(shí)查看和管理客服通話情況。管理員可隨時(shí)查看座席的呼入和呼出的數(shù)量，通過查看座席的接通率和呼損統(tǒng)計(jì)占比分析，可幫助管理員了解座席工作狀態(tài)及呼叫中心運(yùn)營(yíng)情況。

分配規(guī)則，減少客戶等待

米多客云呼叫中心提供回頭客分配、歸屬地分配、技能值分配3種智能分配方式，確保呼入的客戶可以在第一時(shí)間被匹配到最合適的客服接待，從而大大提升服務(wù)的精準(zhǔn)度、促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。

軟件特色

全面滿足企業(yè)電話營(yíng)銷需求，輕松解決團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)決策難題。

1.低成本，按需付費(fèi)，無需預(yù)付軟硬件成本

2.開坐席即用，多種方式輕松對(duì)接crm系統(tǒng)

3.自助服務(wù)，業(yè)務(wù)人員可以在半天內(nèi)完成系統(tǒng)搭建

4.坐席靈活，無論何時(shí)何地都可以隨心接入

5.彈性擴(kuò)容，系統(tǒng)能力可以按需自行調(diào)整

6.智能語(yǔ)音，成本低，按需付費(fèi)，無需承擔(dān)軟硬件費(fèi)用，

7.通話費(fèi)用僅為傳統(tǒng)呼叫中心的50%

8.機(jī)器人智能外呼，自動(dòng)回訪客戶，降低人力成本;

9.智能質(zhì)檢，保障通話質(zhì)量。

10.輕松搭建IVR流程，可以自定義輸入文字合成語(yǔ)音，也可以上傳錄制的音頻文件

更新日志

米多客更新日志

【1.1.5.8】版本

更新時(shí)間：2021/9/13

1，新增[微信客服-自動(dòng)回復(fù)-歡迎語(yǔ)]，客人觸發(fā)會(huì)話事件時(shí)可以推送一條消息；

2，修正[渠道接入-抖音企業(yè)號(hào)]掃碼接入失敗的Bug；

3，修正其他已知問題