據(jù)蘋(píng)果公司的多名員工稱，為了減少消費(fèi)者在其專賣店“天才吧”的等待時(shí)間，該公司將于本周在美國(guó)、歐洲和日本的指定專賣店推出針對(duì)iPhone 6、iPhone 6s、iPhone 6 Plus和iPhone 6s Plus的最新維修計(jì)劃。
根據(jù)這項(xiàng)計(jì)劃，上述iPhone機(jī)型的可能不會(huì)在專賣店內(nèi)完成全部修理工作，而是允許蘋(píng)果公司專賣店的“天才吧”來(lái)判定應(yīng)將其送到一個(gè)場(chǎng)外修理中心去進(jìn)行維修，前提是屬于以下三種情況之一：
-如果待修iPhone無(wú)法通過(guò)電腦連接到iTunes；
-如果待修iPhone無(wú)法開(kāi)機(jī)；
-如果待修iPhone在開(kāi)機(jī)時(shí)無(wú)法越過(guò)蘋(píng)果公司商標(biāo)。
蘋(píng)果公司向其員工表示，在專賣店內(nèi)修復(fù)這些問(wèn)題會(huì)占用很多時(shí)間，而這些時(shí)間原本可用于解決其他問(wèn)題。
如果一名用戶同意將其iPhone送到場(chǎng)外維修中心進(jìn)行診斷和修理，則維修期間該用戶將可拿到一部16GB版iPhone 6暫用。蘋(píng)果公司預(yù)計(jì)，場(chǎng)外維修中心將需3到5個(gè)工作日以完成修理程序。
對(duì)“天才吧”的運(yùn)作來(lái)說(shuō)，讓用戶將其iPhone送到場(chǎng)外維修中心進(jìn)行診斷、修理甚至可能是更換是一種重大的轉(zhuǎn)變，這意味著用戶在遇到某些問(wèn)題時(shí)將不得不等待最多一個(gè)工作周的時(shí)間，同時(shí)暫用一部容量較小的基本款iPhone。
專賣店的員工稱，“天才吧”內(nèi)部一個(gè)新的自動(dòng)系統(tǒng)將判定待修iPhone是否需要被送到場(chǎng)外維修中心，這意味著現(xiàn)場(chǎng)職員的決策權(quán)將被收回。
這項(xiàng)新計(jì)劃將采用試行機(jī)制，不一定會(huì)在蘋(píng)果公司的全球?qū)Ｙu店都普遍應(yīng)用。
而在此以前，“天才吧”的標(biāo)準(zhǔn)是如果有保修期內(nèi)的用戶到店維修，那么當(dāng)其離店時(shí)其iPhone遇到的問(wèn)題必須已得到解決。就這種轉(zhuǎn)變而言，蘋(píng)果公司專賣店員工和終端用戶不太可能會(huì)持有相同的支持態(tài)度。
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