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售后服務(wù)

[售后服務(wù)]3C類產(chǎn)品售后退貨政策

一、商品退貨服務(wù)：

自實際收貨之日起7日內(nèi)需滿足一定條件，商品完好未經(jīng)使用可無理由退貨。

二、退貨原因：

1、7日內(nèi)在商品（含附件）完好未使用且滿足一定條件下可申請無理由退貨。

2、商品質(zhì)量問題。

注：注意事項中約定不適合退換的商品除外，特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。

三、退貨條件：

1、符合法律規(guī)定的無理由退貨條件；

2、3C產(chǎn)品因性能問題辦理退貨，需由生產(chǎn)廠家認(rèn)可的售后服務(wù)中心或國家認(rèn)可的第三方質(zhì)檢平臺檢測確認(rèn)非人為商品質(zhì)量問題。

3、如在運輸過程中造成的外觀損壞（如變形、外觀破損、邊角凹陷等）屬于質(zhì)量問題的。

四、注意事項：

1、如寄回的商品存在如下情況，不支持退貨退款且我司將商品以到付方式向您寄回：

（1）商品標(biāo)貼、序列號、防偽標(biāo)記被撕毀或涂改；

（2）商品的保修憑證以及保修憑證上的商品型號或序列號與商品實物不符。

2、未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進(jìn)液、事故、改動、不正確的安裝或保管而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題，不予退貨。

3、手機、數(shù)碼、IT類商品通過軟件升級可以排除的故障，送至當(dāng)?shù)厣�產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心升級、維護即可。

4、手機、數(shù)碼商品含授權(quán)或激活信息的，包括但不限于序列號SN、激活碼、CDKEY等，一旦產(chǎn)生授權(quán)或激活程序，將不能享受“7天無理由退換貨”政策，也不可在確認(rèn)收貨之日起15日內(nèi)在線申請退貨。

5、包裝含防偽碼的商品防偽碼一經(jīng)刮開不支持7天無理由退貨。

[售后服務(wù)]唯品會提供換貨服務(wù)嗎？

1、購買前怎么判斷商品是否支持換貨？
唯品會網(wǎng)站：如果商品支持換貨則會在商品詳情頁的服務(wù)信息區(qū)提示：該商品支持換貨，訂單簽收7天內(nèi)可申請換貨。

•2、換貨須知：

• 商品僅支持申請更換同一款商品的任意尺碼和顏色，暫不支持申請更換其他款式，換貨申請?zhí)峤怀晒�后，不可再修改換貨尺碼/顏色；

• 原商品有尺碼庫存可申請換貨的情況下，才可更換同款商品的其他顏色。

例如：原商品A為紅色，商品B為同款的綠色

（1）商品A在換貨時有庫存即可以申請換為商品A或商品B的任意尺碼。

（2）商品A在換貨時沒有庫存可換貨，則無法申請換貨（商品A或商品B均不能換貨）。

• 當(dāng)提交換貨申請后，需等換貨完成后，才能申請該商品退貨（即同一個商品，不能同時進(jìn)行退貨和換貨）；

• 一張訂單簽收7天內(nèi)可多次申請換貨，每個商品僅支持換貨一次；

• 請如實寄回商品，如寄回商品與申請換貨商品不一致（包括商品數(shù)量及明細(xì)），將不予換貨；

• 換貨商品寄回倉庫時，需用戶自行支付運費，待商品發(fā)貨后，唯品會將補貼10元等額唯品幣到您的賬戶，商品從倉庫寄回用戶手上的運費，由唯品會承擔(dān)；

• 如申請換貨審批通過后，15天內(nèi)倉庫沒有收到換貨商品，視為放棄換貨，換貨申請取消。

3、換貨流程：

進(jìn)入訂單管理頁申請售后 → 自寄換貨 → 用戶選擇換貨商品、填寫換貨信息 → 審批 → 郵寄換貨商品 → 倉庫確認(rèn)收貨并寄回更換商品 → 用戶確認(rèn)收貨

具體操作如下：

第一步, 收到商品后，如果該訂單里包含可換貨商品則可以進(jìn)入“訂單管理”頁面，在訂單列表選擇對應(yīng)訂單“申請售后”；

第二步，點擊“申請售后”后，進(jìn)入自助換貨頁面，閱讀換貨須知后，在換貨操作區(qū)選擇換貨原因和需要更換的商品信息（如尺碼、顏色），用戶選擇換貨信息后會提示是否有庫存，如果該商品無庫存則不能進(jìn)行換貨，如果有庫存，則可進(jìn)入審核流程；

第三步，進(jìn)入換貨申請成功后，需等待換貨審核，如果換貨申請通過審核，則進(jìn)入審核通過頁面，用戶可在該頁面查看商品回寄地址信息，查詢和修改換貨商品的收貨地址，如果不需要換貨了還可以取消換貨，在倉庫收到換貨商品之前都可在該頁面進(jìn)行取消換貨的操作。

第四步，如用戶提交了換貨地址信息后，根據(jù)頁面提示填寫地址并將換貨及其配件一并寄回。

【注】請您在填寫完換貨地址后盡快寄回商品， 15天內(nèi)倉庫仍未收到換貨商品，則視為放棄，換貨訂單取消。

第五步，倉庫簽收您回寄的商品后，將按照您填寫的收貨地址將相應(yīng)的商品寄出，您簽收商品并檢查無誤后則完成此次換貨流程。

[售后服務(wù)]商品不合適，退貨細(xì)則看這里

您辦理退貨后，可使用唯品會上門攬退服務(wù)（部分地區(qū)不支持），或自行聯(lián)系物流公司將退貨商品寄回唯品會。 
退貨流程如下：

您好，為節(jié)省您的寶貴時間及保證賬戶安全，現(xiàn)唯品會已開通“自助退貨”功能，您可在簽收商品的7天內(nèi)登陸唯品會網(wǎng)站進(jìn)入“我的訂單—申請退貨”頁面操作退貨申請。如您已辦理退貨申請，但需要取消或修改退貨商品信息，請您登陸賬戶進(jìn)入左邊“我的交易—訂單管理”菜單自助取消操作，感謝您的支持�。ㄈ缧栊薷耐素浬唐罚�點擊“取消退貨”按鈕取消當(dāng)前退貨申請，然后再點擊“退貨”按鈕，重新填寫并提交退貨申請）全天24小時便捷辦理，如需馬上體驗請點擊》》

溫馨提示：      
1、訂單狀態(tài)顯示為“已發(fā)貨”或“已簽收”可自助辦理退貨申請。
2、7天內(nèi)未做售后申請，訂單將自動變?yōu)橐淹瓿蔂顟B(tài)。此時則進(jìn)入歷史訂單，不能對訂單進(jìn)行任何操作，但仍可查看訂單詳情。

具體操作流程如下： 

第一步：進(jìn)入“我的訂單”—“申請退貨”頁面，找到需要退貨的訂單點擊“申請售后”按鈕；

 第二步：閱讀退貨政策，根據(jù)您的實際情況選擇退貨的原因，點擊“提交售后申請”；

第三步：提交售后申請成功后，系統(tǒng)會自動提示退貨與退款的信息，如需修改可點擊“取消退貨”；

第四步：自助退貨申請審核通過后，即可使用上門攬退服務(wù)（部分地區(qū)不支持）或自行將商品回寄唯品會辦理退貨（此時唯品會也會給您下發(fā)短信和站內(nèi)消息）。