寬樂通信客戶端是中國電信公司推出的一款即時聊天工具，可用電話和手機(jī)號碼登陸，只要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)讓固定電話。

常見問題

一、登錄類

.問題現(xiàn)象

寬樂通信客戶端啟動后，正確輸入用戶名和密碼，但登錄失敗。

原因分析

網(wǎng)絡(luò)連接不正常。

服務(wù)器IP地址或端口設(shè)置不正確。

使用的自設(shè)置中即時消息、軟交換和視頻服務(wù)器的地址或端口配置不正確。

解決方法

檢查網(wǎng)絡(luò)連接，保證網(wǎng)絡(luò)連接正常。

如果是自設(shè)置的服務(wù)器配置錯誤，請在登錄界面的“高級選項”中重新修改各服務(wù)器地址、端口。具體設(shè)置內(nèi)容請到運營商官方網(wǎng)站獲取。

在嘗試以上操作無效的情況下，請撥打當(dāng)?shù)氐闹袊�電信客服服�?wù)熱線10000。

二、運行異常

.問題現(xiàn)象

寬樂通信客戶端軟件運行異�；蛘咴谶\行中直接退出。

原因分析

程序運行出錯。

解決方法

查找與寬樂通信客戶端軟件處于同級目錄中以trace_開頭的txt日志文件，如trace_0.txt文件，將日志文件反饋給運營商。

三、通話類

1.單通故障

問題現(xiàn)象

音頻通話和視頻通話出現(xiàn)單通現(xiàn)象。

原因分析

當(dāng)前計算機(jī)安裝了防火墻軟件，限制了寬樂通信客戶端需要使用的端口。

解決方法

.重新設(shè)置防火墻，開通寬樂通信客戶端軟件需要使用業(yè)務(wù)端口。

2.接續(xù)時無回鈴音

問題現(xiàn)象

接續(xù)狀態(tài)時聽不見對方的回鈴音。

原因分析

正在使用的媒體播放器與音頻/視頻通話沖突，自動靜音。

解決方法

.關(guān)閉或暫停使用媒體播放器。

3.終端不提示來電

問題現(xiàn)象

有電話呼入，客戶端卻沒有任何提示。

原因分析

客戶端設(shè)置了免打擾功能。

解決方法

.選擇“設(shè)置 > 自助管理”，登錄自助管理網(wǎng)頁。設(shè)置“免打擾功能”為“不啟用”。

.選擇“設(shè)置 > 系統(tǒng)設(shè)置”，進(jìn)入“自動選項”。

.在“接聽選項”中，取消選中“免打擾”。

4.無法接通

問題現(xiàn)象

當(dāng)您發(fā)起呼叫時，系統(tǒng)提示“無法接通”。

原因分析

對方號碼不存在或?qū)Ψ轿吹卿洝?/p>

解決方法

.確定對方號碼是否正確，如果確定號碼正確，查詢對方是否在線。

.確定對方在線后，再發(fā)起呼叫。

五、業(yè)務(wù)類

.問題現(xiàn)象

用戶正常登錄后發(fā)現(xiàn)少加載了某個業(yè)務(wù)，但該業(yè)務(wù)用戶確實已經(jīng)申請過。

解決方法

打開寬樂通信客戶端軟件安裝文件夾，查看是否有與業(yè)務(wù)功能模塊相關(guān)的DLL文件。

如果沒有，請先卸載寬樂通信客戶端軟件，再重新安裝寬樂通信客戶端軟件。

六、管理類

.問題現(xiàn)象

在主菜單中選擇“設(shè)置 > 自助管理”，系統(tǒng)不是彈出Web頁面，而是打開了寬樂通信安裝路徑的文件夾。

原因分析

操作系統(tǒng)默認(rèn)的Web瀏覽器不是IE。

解決方法

1.打開IE，在主菜單中選擇“工具 > Internet選項”。

2.選擇“程序”選項卡，選中其中的“檢查Internet Explorer是否為默認(rèn)瀏覽器”。

3.單擊“重置Web設(shè)置...”，單擊“確定”，關(guān)閉并重新啟動IE，按提示操作即可。

七、其他類

.問題現(xiàn)象

本地通訊錄中所有聯(lián)系人的頭像為空白圖像或者部分聯(lián)系人的頭像為空白圖像。

原因分析

頭像文件不存在或者文件名不連續(xù)。

解決方法

.打開與寬樂通信客戶端軟件處于同級目錄下的“\images\face”文件夾，查看是否文件夾中有頭像文件。

如果有頭像文件，確定頭像文件的命名是否連續(xù)。

如果頭像文件的命名不連續(xù)，請運行安裝包重新安裝寬樂通信客戶端軟件。