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折800IM賣家版是一款為保證買賣雙方的溝通質(zhì)量,折800開發(fā)了自己的聊天工具,商家可以及時(shí)的了解到用戶的咨詢,方便處理訂單問題,需要的朋友快來騰牛網(wǎng)下載吧!
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為了您更好的處理用戶的咨詢促進(jìn)訂單成交,請您嚴(yán)格按照以下要求使用客服聊天工具:
1.特賣商城賣家的所有客服(含售前、售后)需在早9點(diǎn)-晚18點(diǎn)必須在線,且能保證在3分鐘內(nèi)響應(yīng)買家咨詢。
2.售前客服需在3分鐘內(nèi)應(yīng)答消費(fèi)者咨詢,盡全力服務(wù)好消費(fèi)者促進(jìn)成交。
3.售后客服需在10分鐘內(nèi)應(yīng)答消費(fèi)者咨詢,并保證按照8天無理由退換承諾進(jìn)行售后處理,保障用戶有個(gè)愉快的購物體驗(yàn)。
4.客服與消費(fèi)者溝通中禁止使用不文明用語,一旦使用,折800有權(quán)隨時(shí)終止活動(dòng)并按照折800商家合作協(xié)議中規(guī)定的條款進(jìn)行處罰。
5.針對消費(fèi)者后臺(tái)申請退款、退貨及維權(quán)的訂單,售后客服應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)在系統(tǒng)中給與處理,保障消費(fèi)者的訴求能盡快得到響應(yīng)。
注:
折800會(huì)對商家使用聊天工具情況進(jìn)行監(jiān)控,如發(fā)現(xiàn)有違背以上規(guī)則的情況,會(huì)優(yōu)先使用旺旺或電話通知商家,如果聯(lián)系3次后(或旺旺電話QQ均無法聯(lián)系到的商家),商家客服仍無法保障按以上規(guī)則,折800會(huì)將此判定為下架商品。
溫馨提示:由于商家的咨詢量較大,如果一個(gè)客服同學(xué)長時(shí)間沒有回復(fù)您,請您聯(lián)系其他旺旺,客服會(huì)盡快為您服務(wù)。
詳情請登錄https://zhaoshang.zhe800.com/help_center/rules_list/411查看
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