蘇寧賣家客戶端是一款專門為蘇寧的賣家打造的客服聊天工具,具備了多會(huì)話管理、會(huì)話轉(zhuǎn)移、會(huì)員信息查詢、訂單信息查詢、回話小結(jié)、實(shí)時(shí)服務(wù)監(jiān)控等等功能。
1.多會(huì)話管理,溝通便捷
支持多用戶同時(shí)接入,會(huì)話記錄快速查詢。再也不用擔(dān)心漏接客戶了。
2.會(huì)話轉(zhuǎn)移,提升效率
支持會(huì)話向不同通道,不同個(gè)人等個(gè)性轉(zhuǎn)移,優(yōu)化客戶接續(xù),提升客服工作效率。
3.會(huì)員、訂單信息,會(huì)話小結(jié)
會(huì)員信息,訂單信息充分展示,會(huì)話小結(jié)自助設(shè)置,再也不用怕海量訂單來襲啦。
4.服務(wù)監(jiān)控,實(shí)時(shí)掌控
實(shí)時(shí)監(jiān)控顧客訴求和客服工作狀態(tài),合理分配和利用客服資源。
1.登錄用戶名,密碼如何獲取?
商家客服入駐時(shí)設(shè)置的郵箱、密碼即為云信賬號密碼。
2.網(wǎng)絡(luò)異常、云信登錄失敗?
可能由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定,請檢查網(wǎng)絡(luò)或重新啟動(dòng)電腦。
3.一個(gè)賬號不夠用,如何申請子賬號?
商家可從蘇寧云臺(tái)中申請多個(gè)子賬號。
4.子賬號提示未啟用,無法登錄?
使用管理員賬號登錄云信后臺(tái),在組織人員管理中設(shè)為啟用。
5.歷史會(huì)話如何查詢?
登錄云信后臺(tái)-會(huì)話查詢,可查詢當(dāng)日,歷史會(huì)話消息。
1、登錄用戶名,密碼如何獲。
商家客服入駐時(shí)設(shè)置的郵箱、密碼即為云信賬號密碼。
2、網(wǎng)絡(luò)異常、云信登錄失?
可能由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定,請檢查網(wǎng)絡(luò)或重新啟動(dòng)電腦。
3、一個(gè)賬號不夠用,如何申請子賬號?
商家可從蘇寧云臺(tái)中申請多個(gè)子賬號。
4、子賬號提示未啟用,無法登錄?
使用管理員賬號登錄云信后臺(tái),在組織人員管理中設(shè)為啟用。
5、歷史會(huì)話如何查詢?
登錄云信后臺(tái)-會(huì)話查詢,可查詢當(dāng)日,歷史會(huì)話消息。
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