云售后app是一款由北京指掌科技有限公司開發(fā)的辦公軟件，軟件內(nèi)擁有非常全面的服務(wù)功能，用戶可以通過本軟件線上管理查詢工單訂單信息，幫助派單分配，提高工作效率。

云售后app簡介：

云售后平臺共有10大子系統(tǒng)構(gòu)成，這10大子系統(tǒng)即互相協(xié)作， 涵蓋了售后服務(wù)管理的核心業(yè)務(wù)，它們即相對獨立，又無縫銜接，組成了一個靈活有機的售后服務(wù)軟件系統(tǒng)。

云售后app特色：

通過預(yù)警的方式反饋異常信息，并且會自動提醒用戶查看信息；

可以通過微信報單的方式錄入工單信息，也方便進行工單管理；

每日的新增工單、完成工單、異常工單等數(shù)據(jù)都有精準(zhǔn)詳細(xì)的統(tǒng)計；

直接添加待辦提醒事項，在工作的時候就不會忘記重要工作了；

還擁有客戶管理系統(tǒng)，讓你在辦公的時候，輕松掌握客戶基礎(chǔ)信息；

還能在線處理各種消息，一鍵操作就可以將所有消息標(biāo)記為已讀。

云售后app功能：

任務(wù)派工功能

針對設(shè)備安裝、設(shè)備維修、設(shè)備升級、設(shè)備保養(yǎng)、設(shè)備檢測、使用培訓(xùn)、問題投訴等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)售后服務(wù)任務(wù)的全流程管理，包括：新增工單、派工、簽收、現(xiàn)場簽到、進程反饋、完工、客戶評價。

微信報修功能

用微信掃描用戶設(shè)備上的二維碼，即可顯示設(shè)備基本信息，填寫故障信息，進行售后服務(wù)報修。報修信息自動由云平臺接收，并且自動生成售后服務(wù)維修工單。

統(tǒng)計分析功能

實現(xiàn)對售后服務(wù)管理的工作統(tǒng)計，錄入工作量的統(tǒng)計、設(shè)備維修情況統(tǒng)計、費用情況統(tǒng)計等。

知識管理功能

實現(xiàn)對售后服務(wù)業(yè)務(wù)的知識積累和知識管理，主要包括文件資料庫的管理、故障庫的管理等。

業(yè)務(wù)記錄功能

自動記錄并歸檔所有的業(yè)務(wù)單據(jù)，包括：設(shè)備安裝記錄、設(shè)備升級記錄、設(shè)備維修記錄、設(shè)備巡檢記錄、設(shè)備保養(yǎng)記錄、設(shè)備檢測記錄、設(shè)備培訓(xùn)記錄、用戶投訴記錄等等。

費用結(jié)算功能

實現(xiàn)費用的結(jié)算管理，包括交通費、工時費、配件費用等。

備件管理功能

實現(xiàn)備件的管理，包括：備件的分類、備件檔案、備件的申請、備件的領(lǐng)用、備件庫存、備件的統(tǒng)計等。

預(yù)警管理功能

實現(xiàn)對售后服務(wù)過程中重要時間點預(yù)警和提醒，例如設(shè)備保修期限的提醒、設(shè)備保養(yǎng)周期的提醒、設(shè)備巡檢日期的預(yù)警等。

基礎(chǔ)資料功能

實現(xiàn)對售后服務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)的基礎(chǔ)性檔案資料進行管理，包括：客戶檔案、設(shè)備檔案、人員檔案等。

云售后app優(yōu)勢：

一鍵新增項目，項目編號、項目名稱、項目地區(qū)、合同開始日期等全部都可以錄入；

批量生成工單，解決手動錄入工單信息速度慢的問題，還能很好的降低人力成本支出；

分配工作任務(wù)，能夠直接將指定工作分配給指定工作人員，讓大家辦公更有條理性；

進行客戶查詢，直接輸入符合需求的篩選條件，利用條件過濾不符合需求的信息，快速查找；

一鍵定位簽到，在辦公的時候能夠直接共享打卡位置，記錄詳情，方便統(tǒng)計考勤數(shù)據(jù)；

進行項目打印，可以將項目信息融入二維碼當(dāng)中，通過打印二維碼的方式進行項目共享。