FragranceNet App，正品貨源，正品保證、熱銷香水、美妝護膚、日用護理應(yīng)有盡有；專享折扣，滿額免郵中國大陸；新人福利，注冊送好禮，優(yōu)惠享不停；售后無憂，全程物流跟蹤，365天中文客服在線；便捷支付，微信/支付寶/銀聯(lián)支付。

產(chǎn)品功能

【快捷登錄】

手機驗證碼/微信等快捷登錄方式；

【支付方式】

支付寶/微信/銀聯(lián)等多種支付方式，支付便捷；

【在線客服】

中文客服，提供專業(yè)售前、售后服務(wù)；

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萬種好物一站購，直郵到手，無需支付額外稅費

官方簡介

FragranceNet于1997年在美國成立，以線上銷售香水香氛而聞名，自成立以來一直受用戶的信賴和好評。

目前全球已經(jīng)擁有了超過600萬的用戶，在線銷售商品超過18000個，包括熱銷香水，美妝護膚，蠟燭香薰以及各類護理產(chǎn)品等。

常見問題

一．關(guān)于商品

1、在線的產(chǎn)品是否都有貨？

正常情況下所有在線的產(chǎn)品都是有貨的，但不排除促銷活動或其他原因?qū)е屡R時缺貨的情況。如果您下單后出現(xiàn)缺貨，我們會通過郵箱與您聯(lián)系，告知您最終的商品發(fā)貨情況。

2、購買的商品是否需要繳稅？

目前本站所有商品您都無需支付額外稅費。

二．關(guān)于下單

1. FragranceNet中文站下單有金額和數(shù)量限制嗎？

應(yīng)中國海關(guān)清關(guān)要求，F(xiàn)ragranceNet 對訂單作如下要求：

a) 單筆訂單中購買多個商品，商品總金額最高不超過$220；如購買單個商品則不受其影響；

b) 單筆訂單中購買的單個商品（SKU）數(shù)量不超過3件；

c)單筆訂單商品重量不超過3kg；

d) 因海關(guān)清關(guān)原因，F(xiàn)ragranceNet建議同一個收件人同一天的訂單數(shù)量不超過1單，否則將產(chǎn)生較為明顯的時效延遲。如有需要請更換不同的收件人下單購買。

* 同一姓名/身份證/電話/地址視為同一收件人。

2. 為什么要實名認證并上傳身份證照片？

根據(jù)海關(guān)規(guī)定，直郵商品需要辦理清關(guān)手續(xù)，需要您的身份證信息進行實名認證。

3. 為什么身份證驗證不成功？

您需要注意：

a) 收貨人姓名必須是中文姓名，請勿填寫拼音或英文名。

b) 您填寫的身份證號碼對應(yīng)的姓名須與收貨人姓名一致。

c) 如遇填寫時頁面提示“網(wǎng)絡(luò)錯誤……”，您可先刷新頁面或更換瀏覽器再重新提交認證。

d) 如在郵政通驗證成功后，仍無法正常下單，請您提供注冊郵箱，姓名，身份證，聯(lián)系網(wǎng)站在線客服，或發(fā)送郵件至客服郵箱china@service.fragrancenet.cn，我們會盡快為您處理。

三．關(guān)于支付

1. 可以用人民幣支付嗎？

我們與支付寶，微信和銀聯(lián)在線支付平臺合作，您下單選擇以上的任意支付方式都可使用人民幣支付訂單，人民幣支付的匯率以該支付機構(gòu)實時匯率為準。

2. 下單后多久需要付款？

您的訂單生成后2小時內(nèi)需付款，否則訂單將會自動取消。

四．關(guān)于訂單

1. 下單后是否可以取消訂單？

a) 未付款訂單會在2小時內(nèi)自動取消。

b) 已付款訂單進入系統(tǒng)后，流程是全自動化的，因此暫不接受取消訂單的操作，請您確認購買的商品及填寫的信息后再提交

2. 如何查詢我的訂單狀態(tài)？

下單成功后，您可以登錄到“我的訂單”中查看訂單狀態(tài)，發(fā)貨后訂單狀態(tài)會顯示為已發(fā)貨，可在訂單詳情中查看物流單號和物流信息。

3. 下單成功后需要修改個人地址信息怎么辦？

訂單支付成功后，倉庫即進入備貨發(fā)貨階段，無法更改訂單信息。如果您需要更改配送信息，請將需求發(fā)送給在線客服，或通過郵箱發(fā)送給客服，我們會聯(lián)系倉庫盡力為您處理，如包裹已發(fā)出則無法更改地址信息，敬請諒解。

4. 下單后發(fā)現(xiàn)需要更改商品，怎么辦？

a) 如訂單未付款，您可直接重新選購下單。

b) 如訂單已付款，則無法修改，請確認商品無誤后再提交訂單。

5. 下單后，多久發(fā)貨？

付款成功后，如無特殊情況包裹將在3個工作日內(nèi)為您打包發(fā)出，如遇訂單中商品缺貨、公共假期或活動期間訂單量大的情況，發(fā)貨時間可能會有延遲，敬請諒解。

6. 發(fā)貨后，多久能收到包裹？

發(fā)貨后預(yù)計10-15個工作日左右配送到您的地址。物流公司的特殊情況和海關(guān)的清關(guān)速度可能會導(dǎo)致您逾期收貨，但我們會盡力保證您的包裹安全快速送達。

7. 網(wǎng)頁商品圖片和我自己購買的包裝不一樣，怎么回事？

由于部分廠家會不定期更換產(chǎn)品包裝或產(chǎn)品批次不同以及色差原因?qū)е庐a(chǎn)品包裝略有不同，部分網(wǎng)頁圖片沒有及時更換，所以您會看到圖片不一致的情況，具體產(chǎn)品包裝請以實際收到的商品為準。

8. 收到包裹后，發(fā)現(xiàn)包裹有問題，怎么辦？

您收到包裹后，發(fā)現(xiàn)包裹有破損、少發(fā)、錯發(fā)、過期等問題，您可參看售后政策提供相關(guān)信息，聯(lián)系網(wǎng)站客服為您處理。