廊坊智慧信訪是一款智能信訪服務(wù)軟件,有了它廊坊市民可以通過這款軟件向上反應(yīng)在生活當(dāng)中和工作當(dāng)中所遇到的問題,這款軟件會為你直接聯(lián)系政府部門,保證你的問題能夠讓他們知道同時(shí)也能夠進(jìn)行即時(shí)的解決。廊坊智慧信訪你值得擁有!
平臺實(shí)現(xiàn)群眾隨時(shí)隨地信訪投訴,并實(shí)時(shí)反饋信訪事項(xiàng)辦理進(jìn)度,真正為群眾提供從信訪投訴到答復(fù)辦結(jié)過程中全天候、全方位、一體化、零距離的服務(wù),實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿”的一網(wǎng)辦通目標(biāo),平臺還提供視頻信訪功能,多方面切實(shí)解決群眾問題,提高群眾信訪事項(xiàng)解決的滿意率。
只要擁有一臺可以連接互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)或智能手機(jī),足不出戶就可以反映訴求、得到答復(fù),不受時(shí)間、空間限制,這樣的信訪方式在我市已變成現(xiàn)實(shí)。為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展,滿足群眾期盼,發(fā)揮好網(wǎng)上信訪“主渠道”作用,市信訪局在全省范圍內(nèi)率先打造的智慧信訪服務(wù)平臺已于日前正式上線。
該平臺依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù),開通“12343”信訪服務(wù)熱線,推出集網(wǎng)絡(luò)、電話、短信、APP、微博、微信于一體的融媒體多渠道服務(wù)矩陣,讓數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿。
群眾可以撥打“12343”服務(wù)熱線,或者將信訪事項(xiàng)編輯成短消息發(fā)送至“10639343”;可以微信關(guān)注“廊坊市信訪局”微信公眾號,點(diǎn)擊“智慧信訪”中的“我要投訴”專欄,如實(shí)填寫信息,注冊登記后,直接提交信訪事項(xiàng);可以登錄市信訪局“網(wǎng)上信訪網(wǎng)站”,點(diǎn)擊“我要寫信”,進(jìn)入“投訴向?qū)А,提交相關(guān)內(nèi)容;可以登錄“廊坊為人民服務(wù)網(wǎng)”,點(diǎn)擊“我要留言”,進(jìn)行信訪投訴……
平臺設(shè)有8個綜合受理席位,24小時(shí)接聽群眾電話。另外,還設(shè)有4個督查督辦專席、一個律師專席、一個市直部門專席、兩個市信訪局坐席。接到群眾信訪投訴后,對于能夠當(dāng)場回復(fù)的,工作人員當(dāng)場回復(fù);如果不能當(dāng)場回復(fù),平臺工作人員按照“分級負(fù)責(zé),歸口辦理”“誰主管 誰負(fù)責(zé)”的原則,根據(jù)不同情況,迅速通過網(wǎng)絡(luò)告知有關(guān)職能部門辦理,并督促檢查辦理情況。對一些帶有一定專業(yè)性和技術(shù)性的問題,平臺工作人員會引導(dǎo)群眾直接向有關(guān)職能部門反映,方便他們得到準(zhǔn)確、及時(shí)的處理。對平臺交辦的事項(xiàng),各承辦單位會按照“急事急辦、特事特辦”的要求,視情況立即派專人到現(xiàn)場,認(rèn)真、及時(shí)地處理;對一些暫時(shí)解決不了的問題,向群眾耐心解釋,做好說明。
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