每年淘寶雙十一期間不少小伙伴們都在網(wǎng)上購物，因為在此期間有較大的折扣優(yōu)惠。今年也不例外，不過在雙十一期間購買商品的時候，有網(wǎng)友反映賣家虛假發(fā)貨，那么針對這種情況是否可以投訴呢？下面一起來看看吧！
方法一：在訂單中投訴
登陸淘寶，進入已購買寶貝頁面，點擊“投訴賣家”，必須在退款成功且交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的15天內(nèi)，或者在交易狀態(tài)為“交易成功”的15天內(nèi)，否則會出現(xiàn)投訴入口已被關(guān)閉的提示。填寫投訴信息，然后遞交投訴申請，平臺會按照規(guī)定進行處理。提交后，等待賣家處理了。如果對賣家處理的結(jié)果不滿意，可以申請?zhí)詫毦W(wǎng)介入處理。
方法二：找平臺客服投訴
登陸淘寶，鼠標移至“聯(lián)系客服”菜單，點擊“消費者客服”; 可在客服頁面直接說明問題，也可以電話聯(lián)系客服。
天貓商家虛假發(fā)貨、延期發(fā)貨、缺貨，消費者投訴成立后最高可按商品實際成交金額的30%賠付。
【虛假發(fā)貨】訂單按“發(fā)貨”標準顯示“已攬收/攬件”等信息后24小時內(nèi)無任何物流更新記錄的，視為虛假發(fā)貨（特殊情形除外）。買家投訴成立后，商家應(yīng)以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付。賠付紅包面額計算標準為商品實際成交金額的30%，單筆交易最低不少于5元，不高于500元。同時，天貓還將視情況采取針對虛假發(fā)貨的訂單延長自動確認收貨時長等措施。
提取關(guān)鍵字:賠付標準為商品實際成交金額的30%，單筆交易最低不少于5元，不高于500元。
《天貓物流時效管理規(guī)范》查看方式：淘寶APP→我的淘寶→設(shè)置→關(guān)于手機淘寶→淘寶平臺服務(wù)協(xié)議→天貓規(guī)則→發(fā)貨規(guī)則。
虛假發(fā)貨是指攬收后超24小時未更新的管理措施，買家投訴成立后需按商品實際成交金額30%進行體驗賠付。缺貨即延遲發(fā)貨后超72小時仍未發(fā)貨商家承認缺貨等也是按照買家投訴成立后需按商品實際成交金額30%進行體驗賠付，另外同一買賣雙方間付款時間在“24小時內(nèi)”調(diào)整為“同一自然日內(nèi)” ，物流問題賠付上限500元。
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