客戶分流原則是什么？
沒有開啟指定客服，客戶被平均分配到各個(gè)工號(hào)；開啟指定客服，只有被指定的客服可以接入。一個(gè)客戶同時(shí)只能與一個(gè)客服溝通，直到會(huì)話被關(guān)閉，用戶下次再來，再進(jìn)行分配。
一個(gè)公司中使用企業(yè)QQ的客服可能分屬不同職位，如銷售、售前咨詢、售后等等，設(shè)置指定客服以后，客戶在打開會(huì)話窗口的時(shí)候會(huì)收到所有的客服列表，客戶可以根據(jù)需要選擇客服接受服務(wù)。
指定客服功能在設(shè)置菜單中開啟（圖 1）。
圖 1 設(shè)置菜單入口
在指定客服功能中，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需要選擇“指定到人”或者“指定到分組”（圖 2）。
圖 2 設(shè)置=》業(yè)務(wù)設(shè)置=》指定客服
設(shè)置“指定到客服”以后，客戶在QQ上打開會(huì)話窗口，會(huì)收到一個(gè)客服列表（圖 3），如果勾選上“不顯示離線客服”，則離線的工號(hào)在客戶QQ的會(huì)話窗口將不予顯示（圖 2）。
圖 3 QQ側(cè)選擇工號(hào)列表
如果設(shè)置“指定到客服分組” （圖 4），則個(gè)人QQ用戶會(huì)收到一個(gè)分組列表（圖 5）。
圖 4 設(shè)置=》指定客服=》指定到客服分組
圖 5 QQ側(cè)選擇分組列表
此處的客服分組可以在“設(shè)置-系統(tǒng)設(shè)置-客服分組”中添加（圖 6），您可以在“設(shè)置=》系統(tǒng)設(shè)置=》員工管理”中修改每個(gè)客服的所屬分組（圖 7）與對(duì)外顯示姓名（圖 8）。
圖 6 系統(tǒng)設(shè)置=》客服分組
圖 7 員工管理=》修改分組
圖 8 員工管理=》對(duì)外顯示姓名修改
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