無論愛奇藝、樂視、PPS等視頻網(wǎng)站，總是會不定期推出1分錢開通1個月或7天會員資格體驗。如果你參與活動后，一定要將自動續(xù)費(fèi)取消掉！不然，你將會體驗到1分錢買會員坑你沒商量！網(wǎng)站會在并沒有明顯提醒的情況下，以后每個月默認(rèn)續(xù)費(fèi)十幾元，而且是自動扣費(fèi)！
看電影不買票，只需1分錢，就可以在視頻網(wǎng)站享受7天高級會員服務(wù)。這樣的宣傳你不陌生吧？不過你可能不知道，7天之后，視頻網(wǎng)站竟會自動續(xù)費(fèi)，甚至長時間都不會告知消費(fèi)者。大家熟知的樂視網(wǎng)、愛奇藝、PPS等視頻網(wǎng)站均存在“1分錢”陷阱。你中槍了沒？快看看到底咋回事！
2015年12月，廣州的小林正在網(wǎng)上追捧熱播劇，她看到一家視頻網(wǎng)站推出了“一分錢享受7天高級會員服務(wù)”的體驗活動。只需1分錢，小林想一分錢不貴就通過微信支付了，參加了這個活動。
小林以為，7天的體驗過后，自己就不再是這家視頻網(wǎng)站的會員了。沒想到半個月后，小林的手機(jī)上收到了一條銀行短信，通知她的銀行卡被扣了18元錢。
頁面下方有一行很淺的字體提示，如何取消連續(xù)包月及停止續(xù)費(fèi)的方式。點擊進(jìn)入頁面后，會有綁定支付寶賬戶的頁面，并生成需要交納1分錢的訂單。除了活動頁面的淺色字不明顯之外，其他頁面均無提示如何取消。
消費(fèi)者 小林：短信說扣了我18塊錢，我也不知道怎么扣的，畢竟數(shù)額不是很大，可能我之前買什么東西銀行忘記發(fā)短信了，現(xiàn)在補(bǔ)上一條短信，就沒太在意。
又過了幾天，小林無意中點擊了那家視頻網(wǎng)站的某個視頻，這次她終于找到了銀行扣費(fèi)的原因。
消費(fèi)者 小林：發(fā)現(xiàn)那18塊錢，其實是他們自動給我續(xù)了一個月的會員。第7天的時候，那個體驗一結(jié)束，馬上就給我續(xù)上了。
這家視頻網(wǎng)站不是聲稱一分錢享受7天會員嗎？怎么過了7天，網(wǎng)站還會自動續(xù)費(fèi)呢？小林覺得有些奇怪，自己當(dāng)初參加這個一分錢享受7天會員的體驗活動時，沒想過要繼續(xù)使用會員，再說她并沒有看到有自動續(xù)費(fèi)的明顯提醒��！
消費(fèi)者 小林：當(dāng)時的規(guī)定就是說一分錢給你試用七天，但是他那時候沒有說，是會幫你自動續(xù)費(fèi)，就只是說給你試用7天而已，如果你覺得用得好再繼續(xù)用，但是一開始真的沒有跟我說，有自動續(xù)費(fèi)這么一件事情，也沒有人會去看會不會自動續(xù)費(fèi)，因為正常來講也不會給你自動續(xù)費(fèi)。
毫不知情被扣了錢，小林這才注意到：原來這家視頻網(wǎng)站一分錢享受7天會員活動的頁面上，還標(biāo)注著要開通連續(xù)包月服務(wù)才能領(lǐng)取7天免費(fèi)會員。
消費(fèi)者 小林：沒有看到，自動續(xù)費(fèi)在一個特別角落的地方，我后來看了半天才發(fā)現(xiàn)，自動續(xù)費(fèi)默認(rèn)打一個勾，我才趕緊取消掉。
看到視頻網(wǎng)站這樣不明顯的約定，小林有些生氣，她趕緊編寫了一條微博，并且將內(nèi)容發(fā)給了這家視頻網(wǎng)站。
消費(fèi)者 小林：就覺得挺不要臉的這個行為，什么也不說，強(qiáng)制用戶給你續(xù)了一個月的會員，我是只續(xù)一個月發(fā)現(xiàn)，有些人可能續(xù)好幾個月都不知道怎么回事兒，我覺得這是挺不要臉行為。
然而，小林反映的情況并沒有得到這家視頻網(wǎng)站的重視。與此同時，小林在微博和網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)，還有很多消費(fèi)者也有著和她類似的遭遇。
消費(fèi)者 小林：就是花式騙錢。一開始給你一點甜頭，一分錢給你用7天，結(jié)果后來莫名其妙繼續(xù)給你扣扣扣，有點類似于消費(fèi)陷阱。我算是發(fā)現(xiàn)早的，那些不知道的人真不知要扣多少。
一分錢為噱頭！視頻網(wǎng)站自動續(xù)費(fèi)，消費(fèi)者卻毫不知情
北京的小李就是這樣一位消費(fèi)者，她在不知不覺的情況下被這家視頻網(wǎng)站扣了10個月的會員費(fèi)。小李當(dāng)時想看一個劇需要會員我就看了幾天，體驗7天過后，小李就再也沒有登陸過這家視頻網(wǎng)站的賬號。
直到將近一年之后，2016年7月的一天，小李莫名收到了一條扣費(fèi)通知。然后小李覺得很奇怪，就給客服打電話。
這時小李才從客服人員那里得知，自從她在2015年8月11日參加這家視頻網(wǎng)站的一分錢享受7天會員的活動之后，從當(dāng)月的18日開始，她的銀行卡每月都被扣掉18元會員費(fèi)，只不過在最初的三個月里，這家視頻網(wǎng)站以每月15元、16元、17元的費(fèi)用進(jìn)行了返還，但在三個月之后，其余的7個月每月都被扣掉了18元的費(fèi)用。更讓小李驚訝的是，在這被連續(xù)扣費(fèi)的10個月中，這家視頻網(wǎng)站竟然沒有給她發(fā)來任何扣費(fèi)通知或者提示。
消費(fèi)者 小李：如果你沒有發(fā)現(xiàn)前面幾個月有扣費(fèi)的話，下個月還會接著再扣費(fèi)，直到你有一天，真的發(fā)現(xiàn)自己被扣了很多錢，打它的客服電話，它才會幫你把這個徹底取消掉。
小李想要取消掉自己在這家視頻網(wǎng)站自動續(xù)費(fèi)的申請，這時候她才發(fā)現(xiàn)，自己當(dāng)初參加一分錢享受7天會員活動時，這家視頻網(wǎng)站的自動續(xù)費(fèi)提示一點都不明顯。
消費(fèi)者 小李：參加這個活動的時候，下面有一個方框，有一個條碼，寫的是以后會每個月自動續(xù)費(fèi)，前面它默認(rèn)勾選了，然后是灰色的小字體，一般人都很難注意到。寫著以后每個月會自動續(xù)費(fèi)，前面有一個方框，然后它還是默認(rèn)勾選的，除非你把那個方框前面的對號取消，才會取消它后面的扣費(fèi)。
除此之外，小李還發(fā)現(xiàn)，自己當(dāng)初用微信支付的一分錢，這家視頻網(wǎng)站緊接著從微信關(guān)聯(lián)的銀行卡進(jìn)行扣錢，相當(dāng)于綁定了一個快捷支付，自己在將近一年的時間里，并沒有收到微信、短信或郵箱的任何提示。
小李將自己的被扣費(fèi)截圖、自己的賬號，以及沒有觀影過的截圖都發(fā)到了微博上。小李認(rèn)為覺得他們就像是偷偷從錢包里拿錢，消費(fèi)者卻毫不知情，這件事情就像吃了蒼蠅一樣。氣憤之余，小李決定要回自己在不知不覺中被扣去的一百多元錢，于是她和這家視頻網(wǎng)站進(jìn)行了長達(dá)兩個星期的艱難交涉。
消費(fèi)者 小李：不好意思這個錢不能退，然后不好意思不能退，每天都在打電話，這個錢一直都不能退。像我這種能拿出這么多時間去交涉的人是少數(shù)的，因為時間成本和精力成本，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于它扣的費(fèi)用了。
面對這家視頻網(wǎng)站的強(qiáng)硬態(tài)度，小李并沒有放棄維權(quán)，終于在兩周不斷的交涉之后，這家視頻網(wǎng)站同意退給小李七個月的會員費(fèi)。
消費(fèi)者 小李：我在兩個星期之內(nèi)不斷維權(quán)，不斷給他打電話，才拿回了這筆退費(fèi)，而對于一般的人來說，可能給他打一兩次電話，公司拒絕的話，可能大部分人都放棄了吧。它相當(dāng)于以一分錢為噱頭，然后制造了一個免費(fèi)的陷阱來搶錢，就相當(dāng)于小偷來偷東西，走之前又幫你關(guān)好了門，下個月才會再來，然后他還說我沒有破壞你們家鎖。
抓住消費(fèi)者心里��？不可能因為一百多元錢去打官司
哈爾濱的韓先生，在2015年11月，也參加了這個視頻網(wǎng)站的一分錢體驗7天會員的活動，他同樣沒有注意到其中的自動續(xù)費(fèi)提示，因而落入了扣費(fèi)陷阱之中。
韓先生就是當(dāng)天辦的時候點擊過。以后這幾個月從來沒點擊過。7天之后，韓先生幾乎忘記了他花過一分錢體驗過7天免費(fèi)會員的這個活動。然而，2016年6月1日這天，韓先生的微信上突然收到了一條扣費(fèi)提示。這時韓先生才發(fā)現(xiàn)，自己的銀行賬戶上，從2015年11月底一直到2016年6月，每個月都被扣去了18元錢，一共扣了8個月，而在這個過程中他始終毫不知情。
消費(fèi)者 韓先生：我銀行卡沒有綁定短信，但是綁定微信，18塊錢是小額的，沒有提示在微信上。微信上唯一有提示功能就是有一個公眾號，但是公眾號直到6月1號才開始有提示。我感覺上當(dāng)了被坑了。他最起碼侵犯我的知情權(quán)，我根本不知道每個月交18塊錢。
韓先生立即通過微博與這家視頻網(wǎng)站取得聯(lián)系，要求解除綁定，但是他發(fā)現(xiàn)，想解除自動續(xù)費(fèi)，并不容易。
消費(fèi)者 韓先生：他們主要就是幫助你怎么解除續(xù)約合同，通過網(wǎng)上教你，一般得有客服來幫助你。
這家視頻網(wǎng)站為什么要以這樣的方式來扣會員費(fèi)？網(wǎng)站客服向韓先生解釋說，這是怕會員們每個月辦理續(xù)費(fèi)太麻煩，所以公司就主動代勞了。
消費(fèi)者 韓先生：他的官方解釋是為了更好的體驗會員，為了省去你每個月點續(xù)約，自動幫你續(xù)約。
記者：這種方便你接受嗎？
消費(fèi)者 韓先生：我當(dāng)然不接受，這是他單方面的同意。
多次交涉，韓先生都不知道他打了多少次客服電話，但是得到的答復(fù)都是不予退款，這讓韓先生覺得非常無奈。
消費(fèi)者 韓先生：一般正常人不可能因為一百多塊錢多次打電話，浪費(fèi)自己的時間精力，其次也不可能因為一百塊錢侵犯了你的權(quán)益你就去法院起訴他，因為這都不夠法院的起訴費(fèi)。
在記者采訪的過程中，韓先生再次打電話給這家視頻網(wǎng)站的客服，希望能夠退款，但是再次遭到了拒絕。
網(wǎng)站竟聲稱：自動續(xù)費(fèi)是替客戶考慮
像小林、小李和韓先生這樣的遭遇并非個例，《消費(fèi)主張》記者通過多個渠道了解到，許多消費(fèi)者都通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)貼、消費(fèi)投訴等方式，反映他們也落入了這家視頻網(wǎng)站的自動扣費(fèi)陷阱。
這家視頻網(wǎng)站從2015年到2016年開展的一分錢享受7天會員活動，究竟是怎么出爐的？自動續(xù)費(fèi)是怎么回事？為什么在扣費(fèi)之后長達(dá)幾個月的時間里不通知消費(fèi)者呢？
2016年7月，《消費(fèi)主張》記者以消費(fèi)者的名義來到了這家視頻網(wǎng)站位于北京市東四環(huán)姚家園的總部。經(jīng)過聯(lián)系，工作人員告訴記者，他們并沒有專門的投訴部門，想要問清楚這件事情的原委，只能由客服人員通過電話反映情況。十分鐘后，記者接到了一名客服人員的電話。
記者：我感覺現(xiàn)在你們當(dāng)時的一分錢免費(fèi)體驗七天會員服務(wù)，有這種設(shè)置陷阱的嫌疑。
客服：當(dāng)時咱們推出這個，也是讓客戶體驗一下會員，但是當(dāng)時開通的時候，界面可能是字體比較小，用戶都沒有注意，這個是關(guān)聯(lián)自動續(xù)費(fèi)的，可能導(dǎo)致您后來有這個現(xiàn)象，真的非常抱歉，給您帶來困擾了。
記者：提示也沒有，任何的提示都沒有？
客服：這個當(dāng)時是微信支付第三方代扣的，可能是在通知的這塊出現(xiàn)了一些問題，導(dǎo)致客戶扣了那么長時間也不了解這個事情，可能確實我們這邊也是考慮不周到，可能咱們用戶，就像我有時候購買什么東西，我都不會看這個，也確實沒有放在一個明顯的位置。
電話里，這名客服人員承認(rèn)，當(dāng)初這家視頻網(wǎng)站在設(shè)置一分錢享受7天會員活動的時候，存在字體小、沒有明顯提示、自動續(xù)費(fèi)消費(fèi)者不知情等情況。
記者：你們接到過多少起這樣的投訴？有多少人被自動扣費(fèi)？
客服：因為我們目前接到客戶就直接處理了，暫時還沒有統(tǒng)計這個。
記者提出要與這家視頻網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人見面，聽取當(dāng)面解釋。經(jīng)過交涉，記者終于見到了視頻網(wǎng)站影視會員口碑中心的值班經(jīng)理。從會員的賬戶里自動扣費(fèi)，這位值班經(jīng)理毫不否認(rèn)，聲稱這是站在客戶的角度考慮的。
影視會員口碑中心 值班經(jīng)理：關(guān)于自動續(xù)費(fèi)的情況，有的用戶確實很忙，沒有時間開通這個，我們也是站在這個角度給客戶考慮的，每個月給他提供續(xù)費(fèi)。
為什么許多消費(fèi)者反映，他們在參加一分錢享受7天會員的活動時，根本沒有注意到自動續(xù)費(fèi)的提示呢？這位值班經(jīng)理承認(rèn)，相關(guān)提示確實不夠醒目。
影視會員口碑中心 值班經(jīng)理：可能我們在焦點圖上做了這個活動，打的標(biāo)題非常大，他可能分享給您之后，底下的備注，像這種用戶協(xié)議之類的，肯定是比平常的字體稍微要小一些。
那么為什么消費(fèi)者在不知不覺被扣費(fèi)之后，長達(dá)幾個月的時間都沒有收到提示呢？這位值班經(jīng)理把責(zé)任一股腦地推給了客服。
影視會員口碑中心 值班經(jīng)理：可能自動續(xù)費(fèi)的情況當(dāng)時沒有同步到，我們?nèi)藛T是循環(huán)的，2015年的時候也不是說所有的員工都一直待到現(xiàn)在，我們一直以來都有自動續(xù)費(fèi)的活動，官網(wǎng)頁面上一直都有，可能這個客服后續(xù)來的，只針對于說咱們官網(wǎng)上的頁面，以這個處理的標(biāo)準(zhǔn)給您回復(fù)了。
多家視頻網(wǎng)站存在“1分錢”陷阱，你中槍了沒？
《消費(fèi)主張》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近幾年開展“一分錢體驗七天會員”活動的并不止小林、小李等人投訴的這一家視頻網(wǎng)站，而其他開展類似活動的視頻網(wǎng)站同樣遭到了消費(fèi)者的質(zhì)疑和投訴。
2014年2月，家住杭州的徐小姐在網(wǎng)上觀看熱播劇時候，發(fā)現(xiàn)很顯眼的位置有一個很誘人的廣告“一分錢體驗七天會員”。
這家網(wǎng)站VIP會員特權(quán)包括：專屬超大片庫、高速通道、全站無廣告、尊貴身份標(biāo)識。這讓徐小姐很是心動，趕緊進(jìn)行了注冊，按照要求，綁定支付寶支付了1分錢。
徐小姐：然后它就說你注冊成為了會員，可以免費(fèi)試用7天。
只付了1分錢，徐小姐果然就成為了這家網(wǎng)站VIP會員，并享受到了網(wǎng)上看劇無廣告，大片任意選等特權(quán)�？墒�，幾天以后，讓徐小姐感到不爽的事情卻出現(xiàn)了。
徐小姐：到第10天左右的時候，我發(fā)現(xiàn)我還是會員，扣了15塊錢，進(jìn)行了續(xù)費(fèi)的會員。
這時，徐小姐查看自己的支付寶交易記錄，發(fā)現(xiàn)居然被該網(wǎng)站扣了15元錢，這是怎么回事呢？徐小姐趕緊咨詢該網(wǎng)站的客服。
該網(wǎng)站客服解釋，出現(xiàn)扣費(fèi)是因為當(dāng)初徐小姐注冊體驗的時候，忘記了勾選掉一個自動續(xù)費(fèi)的選項。
徐小姐：因為它很多提示，都是稍微瞄了一下，然后就點了是。我的疑問是，為什么不用我輸入密碼就直接扣費(fèi)了，我綁定任何一個會員，每個月要扣費(fèi)什么的，首先會有一個提醒，其次會輸入這個交易，它沒有這個過程。
家住寧波的胡女士也碰到過類似徐小姐的遭遇，不過是在另一家大型視頻網(wǎng)站。胡女士告訴記者，自己并未開通過會員服務(wù)，然而，參加“1分錢體驗會員”活動結(jié)束后，她為參加活動綁定的支付寶卻連續(xù)兩個月分別被扣了15元的會員費(fèi)！
胡女士：在很小的一個角落里看到了，當(dāng)時我自己選擇的時候，是一個默認(rèn)選擇，我個人認(rèn)為，應(yīng)該消費(fèi)者主動去選擇，而不是說他們網(wǎng)站代替我們?nèi)ミx擇。
胡女士希望這家網(wǎng)站能退款，并解釋清楚這個問題。經(jīng)過一番溝通，網(wǎng)站的客服幫他取消了續(xù)費(fèi)的設(shè)置，而她原本設(shè)想中的退款和解釋卻沒有出現(xiàn)。胡女士便在微博上曝光了這件事，最終才得以退款。
律師：消費(fèi)者可以要求退還款項
不明顯的提示、自動續(xù)費(fèi)，導(dǎo)致眾多消費(fèi)者被無端扣費(fèi)，遇到這樣的情況？消費(fèi)者該如何維權(quán)？視頻網(wǎng)站應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任？消費(fèi)者又該如何規(guī)避風(fēng)險呢？
北京律師協(xié)會消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任 葛友山：經(jīng)營者用特別不顯著的一些位置，在一些不顯著的位置，或者用特別細(xì)小的文字來表述他的一些特殊權(quán)利，來約束消費(fèi)者的利益。這樣的情況下，從法律規(guī)定來說，它是無效條款。
葛友山律師告訴記者，我國《消費(fèi)者權(quán)益寶保護(hù)法》第26條明確規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。
北京律師協(xié)會消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任 葛友山：從這個案例來看的話，就是說經(jīng)營者沒有提示消費(fèi)者，或者消費(fèi)者在不知情的情況下財產(chǎn)損失擴(kuò)大，經(jīng)營者都應(yīng)該退還，這屬于雙方的一個不對等的格式條款或者不對等的一個合同行為。消費(fèi)者可以要求解除合同，退還多扣除的款項。
葛律師提醒消費(fèi)者，如果遇到了類似這樣的情況，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商、投訴消協(xié)、訴訟法院等三種方式為自己維權(quán)。
葛友山：針對于消費(fèi)者個體來說，確實金額比較小，有的消費(fèi)者就放棄維權(quán)。對于整個消費(fèi)群體來說，其實損失是很大的。建議消費(fèi)者都到消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴，消費(fèi)者協(xié)會可以針對經(jīng)營者提出公益訴訟來維護(hù)整個消費(fèi)群體的公眾利益。消費(fèi)者這樣可以降低自己的維權(quán)成本。
多家視頻網(wǎng)站存扣費(fèi)陷阱！專家給你三點消費(fèi)提示，有效規(guī)避風(fēng)險
第一，決定購買某一項服務(wù)的時候，一定要看清它的服務(wù)條款是否有其它可能會損害消費(fèi)者利益的條款設(shè)置。第二，整個網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，大多數(shù)經(jīng)營者都是通過綁定銀行卡或者通過綁定其它的網(wǎng)絡(luò)支付的方式來扣除款項。建議消費(fèi)者在接受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的時候，盡量不要綁定大額的銀行卡，以免被不法分子盜取。第三，盡量跟開卡行約定每筆消費(fèi)都有一個提示。
1分錢免費(fèi)體驗7天會員服務(wù)，很多消費(fèi)者都是沖著體驗去的，支付1分錢體驗之后也就不管了。他們?nèi)f萬沒想到會在不知不覺中成為包月會員，甚至連一條扣費(fèi)提示短信都沒有的情況下，就被自動扣費(fèi)。
1分錢不算什么，但是幾家大型視頻網(wǎng)站竟然靠著這種方法賺錢，讓很多消費(fèi)者都感到不解、憤怒，甚至所不恥。更讓消費(fèi)者心寒的是，他們要求退訂續(xù)費(fèi)時都遭到了推脫、拒絕，屢屢碰壁。有律師指出：網(wǎng)站的這種行為涉嫌強(qiáng)制交易。
消費(fèi)明確化，明明白白消費(fèi)，這是消費(fèi)者的權(quán)利，也是商家的義務(wù)。像這幾家視頻網(wǎng)站，不做明顯提醒，靠免費(fèi)陷阱誤導(dǎo)消費(fèi)者來賺取錢財，這種方法終究是走不長遠(yuǎn)的。
除了節(jié)目中報道的這些消費(fèi)者，我們了解到，全國還有許多消費(fèi)者也遭遇了類似以免費(fèi)體驗為噱頭的扣費(fèi)陷阱。大家詢問客服時被告知：要在參加7天免費(fèi)會員結(jié)束前把充值賬戶中的自動續(xù)費(fèi)點擊暫停才行，否則賬戶會被自動扣錢。提醒大家，以后在參加類似活動時一定要仔細(xì)看清全部條款，尤其要注意一些小字號的字。
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